Защо логистиката е важна за онлайн търговията (през 2022)?

Като онлайн търговец, за теб е важно да знаеш, че за онлайн потребителите днес процесът от осъществяването на интернет покупка до доставката ѝ до вратата е важно да бъде бърз. За задоволяване нуждите на онлайн купувача, онлайн търговците следва да предложат отлично обслужване и бърза доставка за клиентите си.

Ето защо ролята на логистиката в електронната търговия добива все по-голямо значение. В следващите редове ще обобщим най-важните аспекти на логистиката за електронните магазини. Те са изключително важни за всеки, искащ да развива успешна онлайн търговия днес.

Какво представлява логистиката в електронната търговия?

Най-общо казано, логистиката в електронната търговия се изразява в интегрирането на система за управление на складово пространство, осъществяване на мониторинг на стоковите запаси, опаковането и изпращането им към клиента. Практически, тя започва от генерирането на поръчка в сайта на търговеца и приключва с достигането на поръчаната стока до клиента.

За търговците на дребно обичайна практика е да доверят изпълнението на различните логистични услуги на външна фирма. Най-често външната услуга се изразява в самата доставка на стоки от склада/офиса на търговеца до вратата на клиента.

За осъществяването мониторинг на наличностите, онлайн търговците обикновено използват админ панела на платформата си за е-търговия. Съвременните екомерс платформи от ранга на CloudCart предоставят лесен достъп до тази информация. Наличностите се въвеждат при качването им в магазина, а впоследствие се актуализират на база регистрираните поръчки в сайта.

По-големите фирми за електронна търговия могат да внедрят в работата си и собствени системи за управление на складове и софтуери за централизирано управление. Такива обаче са свързани с много повече разходи, ангажиране на работна ръка и други. За един сравнително малък онлайн бизнес такива биха били твърде високи и необосновани.

Друг вариант за осъществяване на доставка на поръчките до клиента, практикуван от е-търговците у нас и в световен мащаб, е вземане на стоките от физически обект на търговеца.

Това може да бъде физически магазин на онлайн търговеца или такъв на негов партньор. За редица клиенти това е прагматичен вариант, тъй като те правят своята поръчка онлайн, а вземат продуктите си от удобно за тях място.

Логистиката за електронна търговия става конкурентоспособна, когато се постигне оптимален баланс между цена на продукта, обслужване на клиента и време за доставка.

Продавай онлайн

Модерната логистична верига: 5 фактора от количката до клиента

Разрастването на електронната търговия доведе до промяна в осъществяването на логистичните ѝ процеси. За нейната успешна реализация днес са отговорни редица фактори. Тук обобщаваме най-важните 5 от тях за осигуряване на бърза и безпроблемна доставка от дигиталната количка до вратата на клиента.

Доставчици

Доставчиците са фирми, предлагащи услуги по транспортирането на определен тип стоки към клиента. След като бъде направена поръчка през сайта на търговеца, тя се администрира през уеб панела на е-магазина и се изпраща за изпълнение към склада на фирмата.

Той се явява център за изпълнение или логистичен център, откъдето куриер на дадения доставчик взема пратката, за да я достави.

Центрове за изпълнение

Центровете за изпълнение са най-често складовете, където онлайн търговците държат предлаганите от тях продукти. След като бъде получена поръчка посредством сайта на търговеца, следва нейната подготовка, опаковка и предаване на куриер за доставка. Центровете за изпълнение могат да са собственост на е-търговеца или да се ползват под наем.

Склад може да звучи твърде грандиозно за микро търговците онлайн, като тези предлагащи ръчно изработени артикули например. В този случай център за изпълнение може да бъде домът или офисът ти, в който поддържаш и/или изработваш стоките си.

Процедурата при получаване на поръчка е същата – подготвяш пратката за изпращане, след което се свързваш се куриер, за да достави стоката до клиента.

Разпределителни хъбове

Такива обикновено имат големите онлайн търговци, включително и тези, осъществяващи електронна търговия на международно ниво. Те имат за цел да разпределят инвентара на търговеца на няколко ключови места, вместо да стоят на едно място в един склад.

Тази практика цели оптимизиране процеса по доставка на стока до клиента. Когато бъде регистрирана поръчка в онлайн магазина, пратката се подготвя от най-близкия до клиента разпределителен хъб. В случай че стоката не е налична в един или друг, тя се изпраща от трети разпределителен хъб, който е най-близо до клиента.

С други думи, разпределителните хъбове идват в отговор на търсенето на търговците за по-голяма близост на предлаганите стоки до клиента. Те гарантират по-кратки срокове за доставка и оптимално разпределение на постъпващите при търговеца поръчки.

Съоръжения за сортиране

Съоръженията за сортиране са елемент в логистиката за електронна търговия, също по-често срещани при големите търговци. Тук се сортират продуктите по различни критерии, с оглед по-лесното им откриване впоследствие. Сортировъчни съоръжения обикновено имат онлайн търговци с инвентар, възлизащ на хиляди артикули с различни характеристики.

Куриери

Транспортирането на поръчаните стоки онлайн от склада до вратата на клиента се осъществява от куриерите. Те са един от най-важните елементи в логистичната верига, тъй като тяхната роля е да осигурят завършеност на процеса по доставка.

Намиране на подходящия посредник за по-бърза доставка

Както стана ясно, бързата доставка има ключово значение за повишаване процента на продажбите на онлайн търговците. Не всеки онлайн търговец обаче може да си позволи да изгради собствена логистична мрежа. По тази причина, честа практика е търговците да се доверяват на посредници.

Като такива се явяват добре познатите ни куриерски фирми. Най-популярни у нас са Еконт и Спиди, по-рядко използвани са услугите на националния пощенски оператор – Български пощи.

Двата конкурентни доставчика имат добре разработени логистични мрежи – логистични центрове, множество служители, куриери и т.н. Част от дейността на куриерските фирми продължава и през нощта, с оглед осигуряване бързата доставка на всякакъв тип стоки.

Намирането на подходящ посредник за бърза доставка предоставя за бизнеса ти няколко предимства. Първото от тях е, че отпада нуждата от употребата на собствен софтуер за доставки, тъй като и куриерските фирми у нас предлагат възможност за интегриране на модул към админ панела на магазина ти, който е директно свързан с тяхната система.

По този начин би могъл да генерираш товарителница изцяло електронно и да подадеш заявка за куриер до твоя склад/офис или да занесеш пратката лично в офис на куриера, както и да следиш нейното движение до предаването ѝ на клиента.

Регистрирай се сега

Как логистиката при електронната търговия се различава от логистиката при физическите магазини?

Разликата между логистиката на електронната търговия и тази при физическите магазини има няколко проявления. Може би се досещаш за основната – логистиката на онлайн търговията е фокусирана върху доставката на продуктите до вратата на клиента. При традиционната търговия исканите стоки се получават на място в магазина. Кои обаче са другите съществени различия?

Броят на крайни локации

Онлайн търговията е неподвластна на факторите място и време. Практически, един онлайн търговец може да продава в целия свят, стига да успее да осигури логистиката на своите пратки.

В най-лошия случай може да се ограничи до продажбите на национално ниво. За разлика от модела традиционна търговия, електронно осъществяваната такава може да продава отвъд рамките на физическия магазин.

Размер на пратките и обем на поръчката

Един физически магазин може да прави доставка максимум до две, три или пък пет дестинации, които обаче са в непосредствена близост до него. В същото време един онлайн търговец може да реализира няколко поръчки едновременно.

При добра логистика всички те могат да бъдат изпратени към десетки получатели в рамките на няколко часа и да пристигнат до тях на следващия ден например, в случай че става въпрос за вътрешни пратки (на територията на страната).

Взимане от магазина или доставка до дома

Редица по-големи търговци, които имат и добре разработена мрежа от физически магазини, често предлагат и опция за доставка вземане от магазин, освен стандартната доставка до адрес. В качеството си на онлайн търговец на дребно, това е само една гъвкава алтернатива, която да предложиш на потребителите си.

Предимства на логистиката при онлайн търговците

Партньорството с правилните доставчици всъщност може да ти гарантира успешния път на продажбата на стоки онлайн. Логистиката при различните онлайн магазини може да се отличи със следните няколко предимства.

Възможност за доставка от днес за утре

Това е строго субективен фактор, който зависи най-вече от използваните логистични услуги от търговеца.

Обикновено куриерските фирми и повечето онлайн търговци у нас работя на следния принцип:

• при получаването на поръчки в онлайн магазина преди обед, те се обработват и доставката им се реализира на следващия работен ден.
• доставката на поръчките, получени следобед, обикновено бива осъществявана до клиента в рамките на до два дни от регистрирането ѝ в сайта.

Тези срокове много зависят от типа продукти и техните обем, тегло, размери, както и графика на куриерските фирми за някои по-малки населени места.

Оптимални срокове и условия за връщане

Осъществяването на търговия в онлайн магазин и евентуалното последващо връщане на закупените стоки е значително по-лесен процес. Съвременната модерна логистика за е-търговията предоставя възможност на онлайн търговците да се възползват от услуги за доставка на по-ниски договорени цени.

По този начин логистичните компании създават трайни партньорства с търговците, а от там и с клиентите им. Когато на клиентите не им хареса поръчан продукт, поради каквато и да е причина, и биха искали да направят рекламация, те могат да заявят бързо връщане към търговеца с куриерската фирма, с която са го получили.

Бързо развитие на магазина

Продажбата на стоки в интернет ускорява в пъти развитието на онлайн магазина ти, сравнено с темповете на развитие, които имаме при традиционното разрастване на един физически магазин.

За това голямо значение имат условията на доставката, които могат да предложат днешните онлайн търговци и техните логистични партньори. Добрата логистична мрежа е гарант, че търговците ще поддържат клиентите си доволни и те ще се връщат отново при тях за получаването на продукти и услуги.