Увеличете приходите си с помощта на cross-sell & upsell оферти, продуктова стратегия и високо конвертиращи целеви страници (Част 3)

В предишната част от тази поредица разгледахме огромния потенциал за генериране на растеж за твоя магазин чрез оптимизиране на checkout процеса, таймерите за обратно отброяване и безплатната доставка.

В тази трета и последна част ще разкрием няколко много ефективни и важни области, в които трябва да насочиш усилията си, когато става дума за CRO. Нека да видим как използването на cross-sell и upsell оферти, създаване на силно оптимизирани целеви страници и изборът на правилните основни и допълнителни продукти могат да катализират растежа на твоя магазин за електронна търговия.

Идентифициране и използване на възможности за cross-sell и upsell 

Отдавна използването на възможности за cross-sell и upsell се е доказало като ценна стратегия за максимизиране на приходите и подобряване на удовлетвореността на клиентите.

Ето някои важни съвети, които следва да имаш предвид, когато става въпрос за cross-sell и upsell тактиките и как теще ти помогнат да увеличш крайната стойност на всяка поръчка:

🛒 Опознай клиентите си и техните навици за пазаруване

Както и с повечето тактики за повишаване на конверсията, разработването на подход с фокус върху клиента ти позволява да персонализираш твоята стратегия за cross-sell и upsell, спрямо конкретните им нужди и предпочитания. За да постигнеш това, се нуждаеш от мощни маркетингови инструменти и начин да получиш по-дълбоки прозрения. С помощта на нашите аналитични инструменти, вградени в CloudCart, това е много лесно, разгледай CloudCart Analytics от тук. 

След като вече си разгледал данните, е време да анализираш предпочитанията на клиентите си, историята на покупките им и техните покупателски навици. Анализирай тяхнот поведение и открий често срещани комбинации от продукти или допълващи артикули, които се често закупуват заедно.

🛒 Стратегически разположи препоръките за cross-sell и upsell през целия път на клиента

Някои търговци показват на посетителите си препоръки с cross-sell и upsell продукти само на страницата за плащане. Това може да бъде неефективно и да доведе до по-малко увеличение в конверсията. Трябва да показваш cross-sell препоръки на видими (но подходящи) места през целия потребителски път - от страниците на продуктите до кошницата и при завършване на процеса за плащане. По този начин можеш да мотивираш клиентите да обмислят да направят допълнителни покупки по-ефективно.

🛒 Персонализирай cross-sell и upsell офертите на базата на клиентските данни

Ефективна тактика за повишаване на конверсиите е да персонализираш cross-sell и upsell офертите и динамично да показваш подходящи продукти въз основа на индивидуалните данни за всеки от клиентите и анализа на поведението му. С използването на този подход усилията ти да повишиш своя Conversion Rate могат да дадат значително по-добър резултат.

🛒 Обедини допълващите се продукти в пакети и предлагайте отстъпки за cross-sell предложенията

Добре премислените продуктови пакети (bundles) могат да трансформират ефективността на твоята стратегия за повишаване на конверсиите. Освен това, след като си създал допълващи се пакети, можеш допълнително да увеличиш тяхната ефективност, като предложиш отстъпка, ако клиентите закупят продуктите заедно. Важно е да покажеш ясно икономията, която ще направи клиента и добавените ползи (улеснение например) от избирането на пакета, за да мотивираш клиентите да се възползват от този тип оферти.

🛒 Предлагай подобрени или премиум upsell опции 

Психологията е доказала, че първото решение за покупка често е най-трудно. Следователно, след като клиентът вече веднъж е "съгласен" с покупката, тогава е и подходящият момент да го накараш да финализира покупката и естествено - да му предложиш премиум опции.

🛒 Използвай контактите след покупката, за да препоръчаш допълнителни продукти и cross-sell и upsell оферти

Както споменахме, времето е от съществено значение, когато става въпрос за cross-sell продажби. В случай, че клиентите ти не приемат офертата веднага, винаги можеш да им предложиш повече възможности и да ги достигнеш във фазата след покупката. Добра идея е да се свържеш с клиентите чрез имейл, СМС, вайбър или ретаргетинг кампании, като им препоръчаш допълващи продукти, които надграждат първоначалната им покупка. Не забравяй, че подходящият момент е от съществено значение - увери се, че се обръщаш към клиента, когато той е склонен да направи допълнителни покупки или когато може да има нужда от свързани артикули.

🛒 Анализирай и оптимизирай твоята стратегия за cross-sell и upsell продажби

Както и при всяка друга CRO стратегия, непрекъснатото следене на ефективността на твоите оферти за cross-sell и upsell оферти е задължително. Анализирай тяхното въздействие върху процента на конверсиите, CTR (процента на кликовете) и обратна връзка от клиентите, за да определиш кои стратегии са най-ефективни. Използвай тези данни, за да оптимизираш препоръките си, къде разполагаш офертите и съобщенията им и да оптимизираш всичко останало. Така ще подобриш драстично резултатите от cross-sell и upsell офертите ти..

А сега - нека продължим с един от най-важните елементи на успешна CRO кампания - целевите страници (landing pages)!

Целевите страници - каква е тяхната роля за оптимизирането процента на конверсиите и как да създадеш завладяващо потребителско изживяване чрез тях

Всеки експерт знае, че в света на онлайн маркетинга и в частност електронната търговия, целевите (landing) страниците играят ключова роля в оптимизирането на процента на конверсиите и за създаването на завладяващо потребителско изживяване.

В практиката тези специално създадени уеб страници служат като първоначални точки на контакт за посетителите, които се озовават на тях чрез различни маркетингови канали като търсачки, реклами в социалните мрежи, имейл кампании или партньорски връзки. Поради тази причина, целевите страници са много важни, защото ако не изпълняват добре своята роля, значителна част от трафика, който си привлякал с много усилия, се изгубва. 

Освен да посрещат посетителите на твоя електронен магазин, целевите страници имат и други отговорности. Все пак основната цел на целевата страница е да насърчи посетителите да извършат конкретно действие, като например направят покупка, се регистрират за бюлетин или изтеглят ресурс.

След като разяснихме целите на landing страниците, време е да разгледаме основните оптимизации, които трябва да вземеш предвид за твоите лендинг страници и как те ще допринесат за повишаване на процента на конверсиите ти и за осигуряването на положително потребителско изживяване.

🛒 Ясно и релевантно послание

Добре изработената целева страница поднася на посетителите ясно и кратко съобщение, което съответства на маркетинговата кампания, която ги е довела там. Съобщението трябва да бъде ясно и веднага да предава стойността, ползите или решенията, предлагани от продукта или услугата. Когато поднесеш ясно и релевантно съобщение на посетителите си, което директно адресира нуждите или проблемите им, можеш да привлечеш тяхното внимание и да ги насърчиш да поискат да научат повече. Яснотата и релевантността на съобщението помагат за изграждане на доверие, повишават доверието и увеличават вероятността за реализиране на продажба.

🛒 Персонализация и таргетинг

Може да изглежда нелогично, но ефективните лендинг страници са насочени към конкретни сегменти от аудиторията или клиентски персони. Ако не си запознат с CRO, може би си мислиш, че ако страницата въздейства върху възможно най-много хора, тогава ще има най-добри резултати по отношение на конверсиите. Но по-често се случва точно обратното. Разбира се, е задължително да тестваш тази идея, ако искаш да се увериш, че не изпускаш много от потенциалните ти клиенти.

За да създадеш праивлно таргетирани страници, трябва да разбереш твоята целева аудитория и нейните предпочитания, на много дълбоко ниво. Ако придобиеш тази информация, можеш да създадеш целеви страници, които се съответстват на техните нужди, амбиции и мотивации. Такова ниво на персонализация може да се постигне чрез таргетирано съдържание, подходящи изображения и добре подбрани призиви към действие (CTAs), които директно адресират интересите или проблемите на посетителя. Когато посетителите почувстват, че лендинг страницата е специално създадена за тях, те са по-склонни да предприемат действие и да станат клиенти.

🛒 Удобен дизайн и гладко потребителско изживяване

Дизайнът и структурата на лендинг страницата имат значително въздействие върху потребителското преживяване и процента на конверсиите. В  електронната търговия, често може да се срещнат безброй объркващи навигации, които водят до това, че голям процент от посетителите се отказват да използват уебсайта и напускат страницата без да предприемат действие. От друга страна, чистият, визуално привлекателен и оптимизиран дизайн подобрява общото потребителско изживяване и насърчава посетителите да останат по-дълго и да взаимодействат със съдържанието.

Ключови елементи на всяка добре изработена целева страница включват лесна навигация, интуитивни форми, впечатляващи визуални ефекти, убедително текстово съдържание и изразителни и примамливи призиви за действие (call to actions). Да не забравяме и че бързото зареждане на страницата и поддържането на responsive дизайн за мобилните устройства е от съществено значение, тъй като все повече потребители достъпват интернет чрез мобилни устройства.

🛒 A/B тестове и оптимизация

Тук трябва ясно да подчертаем, че създаването на ефективна целева страница е итеративен процес, който изисква непрекъснато тестване и оптимизация. A/B тестването ти позволява да сравняваш различни версии на лендинг страницата си, за да идентифицираш кои елементи или вариации дават най-добрите резултати.

Можеш да тестваш различни елементи на страницата, но от съществено значение са заглавията, разположението на призивите към действие (CTA), изображенията, полетата на контактната форма и дори цветовата гама. Като измерваш и анализираш представянето на тези вариации, можеш да подобряваш и оптимизираш лендинг страниците си, за да постигнеш по-добри проценти на конвертиране. Непрекъснатото тестване и подобряване на лендинг страниците ти, базирано на данни и анализ, ти позволява да максимизираш тяхната ефективност и да постигнеш по-високи конверсии. Не забравяй, че редовните експерименти гарантират, че твоят уебсайт винаги ще се развива, за да отговори на променящите се предпочитания на клиентите и пазарните тенденции.

В заключение, целевите страници служат като мощни инструменти за оптимизиране на процента на конверсиите и създаване на приятно потребителско изживяване. Когато на тези страници предоставяш ясно и таргетирано съобщение, персонализирано съдържание, ясен и оптимизиран дизайн, в съчетание с непрекъснато тестване и оптимизация, ще можеш да увеличиш своя процент на конвертиране и ефективно да привличаш посетители. 

Добре изработените лендинг страници не само дават незабавни резултати, но и спомагат за изграждането на дългосрочни отношения с клиентите. Oбобщено - висококачествените целеви страници допринасят за цялостния успех на твоята онлайн маркетинг стратегия.

А след като си създал перфектните целеви страници, настъпва моментът да ги напълниш с най-добрите продукти и продуктови комплекти (bundles).

Повишаване на процентите на конверсия чрез откриването на успешни основни продукти

Идентифицирането на "печеливши" основни продукти е от съществено значение за оптимизирането на процентите на конвертиране и удовлетворяване на нуждите на клиентите ти. Когато откриеш и презентираш ефектно основните си продукти, можеш ефективно да убедиш клиентите си за тяхната стойност и предимствата им.

Когато положиш усилия да откриеш правилните основни продукти, можеш в последствие по-лесно да оптимизираш потребителското пътешествие за клиентите ти, както и да намалиш фрикцията при взимането на решениия за покупка. Крайният резултат е увеличаена вероятност за осъществяване на продажба. Покриването и дори надминаването на очакванията на клиентите чрез предоставянето на висококачествени основни продукти повишава тяхната удовлетвореност, насърчава повторни покупки и генерира положителни препоръки.

За да намериш своите основни продукти, използвай следните стратегии:

🛒 Клиентско проучване

Започни с провеждане на задълбочено клиентско проучване, за да придобиеш дълбоко разбиране за целевата аудитория. Идентифицирай техните проблеми, нужди и предпочитания. Това проучване може да се извърши чрез анкети, интервюта, следене на социалните мрежи и анализ на отзивите от клиентите.

🛒 Анализ на данните за продажби

Съсредоточи се в статистиките за продажбите ти, за да идентифицираш най-продаваните продукти. Тези продукти вероятно са точно твоите основни продукти, които са добре приети от клиентите. Търси модели, тенденции и общи черти сред най-добре продаваните продукти. Между другото, да откриеш тези данни в твоя CloudCart магазин е много лесно, защото имаш достъп до аналитични инструменти на световно ниво.

🛒 Анализ на cross-sell предложенията

Проучи данните от съществуващите клиенти, за да идентифицираш логични възможности за cross-sell предложения. Търси продукти, които често се закупуват заедно или продукти, които се допълват един друг по отношение на използване или функционалност. Този анализ може да ти помогне да идентифицираш потенциални допълнителни продукти.

🛒 Анализ на продукти липсващи в гамата

Извършете анализ на липсващи в продуктовата ти гама продукти, за да идентифицираш области, в които може да имаш пропуски в предлаганите продукти. Тези липси представляват възможности за въвеждане на нови основни или допълнителни продукти, за да задоволиш непокритите нужди на клиентите или да отговориш на пазарните изисквания.

🛒 Сътрудничество с отделите за продажби и обслужване на клиенти

Ангажирай твоя екип продажби и служителите обслужващи клиентите директно, за да получиш информация от техния опит с клиентите. Тези екипи могат да осигурят ценни отзиви за предпочитанията на клиентите, проблемите, с които се сблъскват и техните заявки за конкретни продукти или функционалности, които искат да им бъдат предложени.

🛒 Тестване и потвърждение

След като си идентифицирал потенциални основни и допълнителни продукти, провеждай тестове с малки размери, за да потвърдиш тяхното търсене от клиентиския ти таргет. За целта можеш да стартираш с предлагането на ограничени количества или стартиране на тестови маркетинг кампании, за да оцениш интереса и възприемчивостта на клиентите.

🛒 Мониторинг и подобрения

Непрекъснато следи отзивите на клиентите за твоите основни и допълнителни продукти. Използвай аналитични инструменти, за да проследиш продажбите, взаимодействието на клиентите с магазина и показателите за степента на клиентското удовлетворение. Подобрявай предлаганите продукти въз основа на получените данни и отзиви.

Не забравяй, че намирането на така наречените "печеливши" продукти и техните най-добри допълнения, които надграждат тяхната стойност, е итеративен (продължителен и с много тестове) процес. Той изисква дълбоко разбиране на твоята целева аудитория, анализ на данните и непрекъснато усъвършенстване, базирано на реални пазарни статистики.

Чрез прилагане на горепосочените стъпки можеш да идентифицираш и предлаожиш продукти, които отговарят на нуждите на клиентите, подобряват тяхното преживяне в магазина и насърчават увеличаването на продажбите.

Но има една стратегия, която може да даде зашеметяващи резултати, когато става въпрос за продуктите и техния принос към процента на конвертиране. В случая говорим това за предлагането допълнителни и по-висок клас предложения под формата на "съпътстващи продукти" (и чрез стратегиите cross-sell и upsell, които вече описахме).

Увеличи допълнително потенциала на основния продукт чрез използване предлагането на допълнителни продукти

Откриването на най-подходящите съпътстващи продукти ти позволява да създадеш допълнителни оферти, които подчертват стойността на основните продукти. Препоръчването на допълнителни продукти (чрез cross-seliing или upselling) по време на посещението на клиента в магазинa ти, може да го стимулира да разгледа повече от тях и евентуално да надгради своята поръчка.

Често статистиката е доказвала, че ефективният cross-selling на допълнителни продукти увеличава средната стойност на поръчката и максимизира потенциала за генериране на приходи. Разбира се, опитай да използваш реални данни за клиентите посетили магазина ти, като например информацията за това какво са прегледали и анализ на поведението им, за да идентифицираш най-добрите допълнителни продукти, които можеш да им предложиш. По този начин можеш да персонализираш препоръките в твоя магазин по много ефективен начин.

Доказано е, че Upselling стратегията в електронната търговия носи значителни ползи - както за бизнеса, така и за клиентите. Разбира се и cross-selling техниката, която често е прилагана заедно с upselling, има своето утвърдено място в арсенала от тактики за оптимизациране на конверсиите. Тези стратегии са от съществено значение за генерирането на по-голям оборот и работят синергично.

Upselling увеличава стойността на всеки клиент, максимизира приходите, гради взаимоотношения и създава възможности за растеж. На практика upselling методът (да предложиш на клиента да надгради до следващо ниво продукт) е стратегически подход, който създава ползи, както за бизнеса, така и за клиентите.

В това число спада и cross-selling методът, като тук разликата е, че вместо да предлагаш по-висок клас (и скъп) от същия продукт, тук оферираш клиента с опцията да добави допълнителни и релевантни продукти към поръчката си.

За да обобщим, идентифицирането на основни продукти и предлагането на допълнителни продукти чрез cross-selling или upselling играе решаваща роля за подобряване на процентите на конверсиите, клиентското удовлетворение и генерирането на приходи за магазина. 

Практиката е доказала, че чрез подбирането на подходящи основни продукти, оптимизирането на преживяване на клиента в магазина и предоставянето на релевантни свързани стоки, ще успееш да увеличиш процента на конверсиите в твоя магазин и да създадеш лоялни  клиенти.

В заключение - какво е значението на Оптимизацията на Конверсиите (CRO)?

СЛеденето и оптимизирането на степента на конвертиране е едно от най-важните неща за успеха на твоя електронен бизнес. Когато знаеш какъв е процентът на конверсиите за твоя магазин, можеш да измериш ефективността на твоя маркетинг, да подобриш дизайна на уебсайта и процеса на продажбите. Можеш и да правиш информирани решения и да оптимизираш стратегиите си. Припомняме, че в буквален смисъл, процентът на конвертиране предоставя информация за процента от посетителите, които извършват желано действие, като например покупка или абониране за бюлетин.

Силата на това да следиш процента на конвертиране е, че той ти позволява да идентифицираш области за подобрение, да прилагаш стратегически планирани оптимизации и като резлутат - да максимизираш допълнително процента на конверсиите. Възможността да проследяваш и анализираш CRO ти дава и възможност непрекъснато да подобряваш преживяването на клиентите, да увеличаваш продажбите си и да постигаш успех в електронната търговия.

Заключителни мисли относно CRO (оптимизиране на конверсиите) и приноса на стратегиякта към твоя успех в електронната търговия

Оптимизацията на конверсиите е непрекъснат процес, който изисква използване на данни и отдаденост към оптимизацията. 

Практиката е показала, че ако разбираш факторите, които влияят на CR (процента на конвертиране), като например:

• дизайнът на уебсайта
• преживяването на потребителите
• подбора на съпътстващи продукти
• ценообразуването 
• маркетинговите кампании
• И още много други

Можеш ефективно да оптимизираш всеки елемент, за да постигнеш по-добри резултати.

Непрекъснатото тестване и експериментиране с различни стратегии, анализът на данни и внедряването на подобрения ще подпомогне растежа на твоя онлайн бизнес.

Важно е да запомниш, че процентът на конверсиите не е статичен показател, а отразяв динамичнот взаимоотношение между твоя бизнес и неговите клиенти. 

С развитието на електронната търговия се променят и очакванията и поведението на клиентите. Затова трябва да бъдеш гъвкав, да се адаптирайш към променящите се тенденции и да следиш внимателно нуждите на твоята целева аудитория.

Използвай това ръководство, като пътеводител за най-важните области или показатели, които трябва да контролираш и оптимизраш. Не забравяй и отново  да посещаваш нашия блог, защото често добавяме нови ресурси, свързани с CRO и успеха в електронната търговия като цяло. А ако искаш да изградиш магазина си на платформа, която ти позволява да оптимизираш всеки аспект на своя магазин - посети CloudCart.com

‍