Ключови eCommerce дизайн елементи, които трансформират посетителите в клиенти

Добре проектираният уебсайт за електронна търговия може да стимулира продажбите и да насърчи лоялността на клиентите. Практиката показва, че чрез разбирането на потребителското изживяване, приоритизирането на използваемостта (usability) и създаването на гладък процес за пазаруване, можеш да превърнеш онлайн магазина си в машина за конверсии.

Днешните потребители изискват безпроблемни и интуитивни за използване онлайн магазини, а това което бизнесите могат да направят, за да отговорят на тази нужда е да възприемат подход към дизайна, фокусиран върху потребителя. Поставянето на фокуса върху посетителите гарантира, че уебсайтът ще е лесен за навигация, визуално привлекателен и с адаптивен дизайн за различните устройства. 

Като приоритизираш използваемостта и атрактивността, можеш да отключиш море от ползи за твоя магазин за електронна търговия, включително подобрени конверсии, по-голяма удовлетвореност на клиентите и подобрена репутация на марката.

Всичко това подсказва, че на съвременния дизайн на онлайн магзините не трябва да гледаме само като на естетически елемент от търговската марка, днес всички аспекти от дизайна са елементи, които могат да подобрят UX (преживяването) на посетителите и в крайна сметка да превърнат магазина ти в успешен пример от света на електронната търговия.

А сега, нека разгледаме ключовите дизайн елементи, които ще помогнат на магазина ти да превърне повечето му посетители в клиенти.

Оптимизирана навигация  

Днес се сблъскваме с модерна версия на електронната търговия, където всяко взаимодействие е от значение, в този ред на мисли, удобната за потребителя навигация не е просто желана функция, а критичен елемент за всеки успешен онлайн магазин.  

Навигацията в уебсайта за електронна търговия трябва да бъде толкова интуитивна, колкото е и разходката в добре организиран супермаркет. Посетителите трябва с лекота да намират търсените продукти, да навигират лесно в категориите и подкатегориите и безпроблемно да извършват транзакции, без да се чувстват изгубени или претоварени.

Удобната за потребителя навигационна йерархия премахва фрикцията, поддържа ангажираността на потребителите и увеличава вероятността да купят.

Нека разгледаме някои от ключовите тактики, които ще осигурят на посетителите на твоя онлайн магазин безпроблемно навигиране в менютата и страниците му.

Логична организация на продуктите

В основата на една удобна за потребителя навигация се крие в категоризацията на продуктите. Организирай продуктите ти в логични групи, които съответстват на очакванията на потребителите, и избягвай прекалено големия брой главни категории. Целта е да сведеш тези главни категории до максимум пет или шест. Това гарантира, че потребителите няма да бъдат претоварени от каталог, които ги обърква и ще могат да намерят това, което търсят.

Изчистени и прегледни менюта

Претрупаните менюта с ненужни падащи подменюта със списъци и подкатегории са антоним на удобството за потребителя. Вместо тях заложи на изчистено и ясно оформление на менюто, което осигурява лесен достъп до продуктовите категории. 

Ясните менюта водят потребителите без усилие през страниците на сайта, като подобряват преживяването с него и свеждат до минимум вероятността потребителите да се откажат от търсенето си поради объркване и раздразнение.

Трохички (breadcrumbs) - за да улесниш навигирането в магазина

Така наречените “трохички” (breadcrumbs) служат като гидове при онлайн пазаруването и осигуряват на посетителите ясен път обратно към мястото, откъдето са започнали използването на твоя уебсайт. 

Когато “визуализират” пътуването на потребителя през сайта, трохичките предлагат контекст и му помагат да разбере местоположението си в структурата на страниците. Запомни, че този прост, но ефективен инструмент за навигация улеснява потребителите да се връщат назад, да проучват свързани категории и да се ориентират уверено в сайта ти.

Навигация, удобна за мобилни устройства 

Днес трафикът от мобилни устройства е повече от този от настолни компютри, затова е от решаващо значение да се увериш, че навигацията и менютата ти са оптимизирани за мобилни устройства. 

Тествай навигацията си на различни по размер екрани, за да си сигурен, че тя осигурява безпроблемно и интуитивно използвание през смартфони и таблети. Увери си, че в твоя магазин имаш респонсивни менюта, които се адаптират към размера на екрана и гарантират на потребителя приятно пазаруване, независимо от неговото устройство.

Значението на оптимизирания за мобилни устройства дизайн в електронната търговия

След като споменахме мобилните менюта, добре е да отблежим и че се намираме се в ера на електронната търговия, фокусирана върху мобилните устройства, поради което адаптивният (mobile responsive) уебсайт за електронна търговия вече не е опция, а задължително условие. 

Респонсивният дизайн гарантира, че твоят онлайн магазин безпроблемно се адаптира към устройства с различни размери на екрана, осигурявайки гладко и ангажиращо пазаруване за клиентите.

Навлизането на смартфоните и таблетите доведе до значителна промяна в поведението на потребителите. Все повече хора сърфират и пазаруват от мобилните си устройства, което превръща мобилната търговия в бързо развиваща се тенденция. 

Респонсивният дизайн гарантира, че твоят магазин е пригоден за тази мобилна аудитория, което ти позволява да достигнеш до по-широка клиентска база и да конвертираш повече клиенти от този развиващ се сегмент.

Използване на адаптивни рамки и инструменти за тестване

В случай, че разработвате custom-code магазин, постигането на истинска адаптивност изисква използването на подходящи инструменти и рамки. Bootstrap и Foundation са такива рамки, които предоставят предварително създадени компоненти и мрежи, оптимизирани за адаптивен дизайн.

Освен това редовното тестване е от съществено значение за установяване на всякакви проблеми или несъответствия. С твоя екип трябва да използвате иинструменти за тестване на различни браузъри, за да се уверите, че магазина има оптималната функционалност и визуална привлекателност на всички устройства.

Разбира се, с CloudCart можеш да оставиш грижите за твоя уебсайт или магазин на нашия екип. Платформата ни вече е оптимизирана за мобилни устройства, но ако имаш нужда от персонализирана функционалност - можеш да се обърнеш към нашия екип.

Да обобщим, чрез използването на адаптивния дизайн, можеш да създадеш уебсайт за електронна търговия, който се адаптира безпроблемно към нуждите на твоите клиенти, независимо от устройството, което използват. Тази адаптивност не само ще подобри изживяването при пазаруване, но и ще разшири клиентската ти база и ще увеличи продажбите.

Множество висококачествени изображения - начинът да покажеш привлекателността на продукта

Един от най-добрите начини да подобриш преживяването на клиентите си при пазаруване е като предоставиш подробна информация за дизайна и характеристиките на продуктите ти. Включи разнообразни висококачествени изображения, показващи различни ъгли и подчертаващи уникалните им характеристики.

Експериментирай с представянето на продуктите си - изпробвай обикновени продуктови снимки и лайфстайл снимки (показващи продукта използван в ежедневието). 

Освен това обърни внимание и на снимките, изпратени от клиенти. Те предлагат автентични гледни точки, показвайки продуктите в реални условия, така че прояви креативност и намери начин да провериш дали такива снимки ще помогнат на магазина ти да увеличи конверсиите си.

Оптимизирай продуктовите изображения в посока  ангажираност и конверсии

Завладяващите визуални елементи играят ключова роля в електронната търговия, защото оказват влияние върху решениято за покупка и подобряват преживяването на потенциалните клиенти разглеждащи магазина.

Продуктовите изображения и изображенията, свързани с дизайна на твоя магазин за електронна търговия, могат да повлияят резултатите ти по много начини, нека разгледаме някои от тях:

1. Ефектът от графичните елементи върху решенията за покупка

Проучванията постоянно доказват значителното влияние на визуалното съдържание върху поведението на потребителите. Инвестирането в професионална продуктова фотография може да изгради доверие и увереност у потенциалните купувачи, като ги подтикне да продължат да проучват и евентуално да купят.

2. Повишаване на видимостта чрез изображения с висока разделителна способност

Внедри функционалност за мащабиране и използвай изображения с висока разделителна способност, за да могат клиентите ти да разгледат детайлите на продукта отблизо. Този подход укрепва доверието и намалява вероятността от връщане на продукти поради неправилно презентирани продуктови характеристики.

3. Показване на различни перспективи

Предлагай разнообразни изображения, показващи различни ъгли, цветове и характеристики, за да осигуриш на клиентите пълна представа за продукта. Лайфстайл изображенията, демонстриращи използването на продукта в реалния свят, помагат на клиентите да видят ползите от продукта.

4. Тестване на визуални стратегии

Експериментирай с различни видове изображения, включително продуктови и лайфстайл изображения, за да определиш кое резонира най-добре с твоята аудитория. Този итеративен подход може да предостави ценна информация как да повишиш ангажираността и конверсиите ти.

5. Включи големи, висококачествени изображения в продуктовите страници

Увери се, че продуктовите ти страници съдържат поне няколко големи, висококачествени изображения, които точно представят характеристиките и предимствата на продукта. 

Дай приоритет на качеството и разнообразието на изображенията, за да привлечеш вниманието на клиентите и да им вдъхнеш увереност в марката ти, което в крайна сметка ще доведе до увеличаване на продажбите и засилване на бранд лоялността.

Професионален съвет: за да се възползваш максимално от “площта” на онлайн магазина си, помисли за използването на банери или слайдери с изображения. Тук е мястото да вметнем, че нашият екип предлага тази услуга, посети този линк, за да научиш повече.

Оптимизирай Checkout Страницата за безпроблемни транзакции

Етапът на завършването на онлайн покупката е ключов. Без гладко протичане на този процес всички предварителни усилия могат да отидат напразно. Няколко фактора допринасят за впечатляващото изживяване по време на checkout-a, включително бързина, възможност за поръчка като гост, опростени формуляри, процес за завършване на поръчката разделен на стъпки и постоянно обновяване на количката.

Забележка: Не мисли за checkout страницата само от гледна точка на дизайна. Тук е важно да мислиш холистично за целия процес - и за изживяването на потребителя, и за UI (дизайна на интерфейса/магазина) на страницата за завършване на поръчката (checkout page).

Съвети за подобряване на изживяването при финализирането на плащанията

Предотвратяване на изоставянето на количката

Изоставянето на количката представлява сериозно предизвикателство за онлайн търговците. Дългите или сложни checkout страници, неочакваните такси и проблемите с доверието често възпират клиентите. 

Усъвършенстването на страниците за завършване на поръчките (checkout) намалява изоставените колички и повишава конверсиите и приходите.

Повече експертни съвети за оптимизиране на checkout страницата ти има в тази статия.

Опрости и сведи до минимум стъпките

Почти във всяка ситуация е по-добре да се оптимизира checkout-a в посока на намаляването на броя на задължителните полета. За максимален ефект - огранични разсейващите фактори, които могат да отклонят вниманието на клиентите. 

Всяка допълнителна стъпка увеличава риска от напускане на страницата, затова при оптимизацията ѝ е добре да се даде приоритет на гладкото потребителско преживяване, насърчаващо бързото завършване на транзакциите.

Приемай поръчки като гост

Предлагането на опция за финализирането на поръчка като гост ускорява процеса на завършване на поръчката, като премахва необходимостта от предварително създаване на акаунт. Въпреки че наличието на акаунт подобрява бъдещата комуникация, задължителната регистрация може да отблъсне част от потребителите. Ако решиш да предложиш Checkout за гости, увери се, че ясни инструкции превеждат клиентите през всеки етап и им показват на коя стъпка са.

Изготвяне на убедителни бутони (CTA) с призив за действие

Основното пространство на началната страница в магазините за електронна търговия често включва централно разположен банер, който обикновено съдържа и слайдер. В тази централна част можеш да добавиш и от три до пет изображения за слайдера, но е важно да се увериш, че те са ангажиращи и привличат вниманието с добре обмислени CTA.

Увери се, че изображенията акцентират върху актуален продукт, промоция или демонстрират уникален аспект на твоя бранд. Целта е тези изображения да дадат на потребителите обективна причина да кликнат.

Ако се опитваш да промотираш по-нови или по-малко известни марки обмисли възможността да се откажеш от слайдерите и да използваш статично изображение с текст, който е фокусиран върху мисията на компанията. 

Това е отлична възможност да затвърдиш мисията си и да привлечеш клиенти базирайки посланията си на ценностите на твоя бранд. Алтернативно, акцентирай на една-единствена категория с помощта на грабващо вниманието изображение.

Каквато и стратегия да приложиш, базирай я на A/B тестове, за да потвърдиш нейният ефект върху потребителите.

Използвани от глобалните брандове практики за създаването на ефективни призиви към действие:

1. Насочват поведението на потребителите с помощта на CTA

CTA бутоните  насочват потребителите и ги подтикват към конкретни действия, като например извършване на покупка или записване за бюлетин. 

Тяхното стратегическо разположение и ефективни послания могат значително да повлияят на ангажираността на потребителите и степента на конверсия. 

Добро общо правило е да се използва 1 основен CTA за всяка страница, но да се повтаря на няколко места в страницата, така че когато потребителят е готов с решението си, да може просто да кликне върху близкия бутон (единичният тип CTA не е стратегия валидна за началните страници на големи уебсайтове).

Повече за типовете лендинг страници виж в този блог пост.

2. Дизайн на забележими CTAs

Направи призивите за действие (Call to action или CTA) визуално открояващи се и лесни за забелязване. Използвай стратегически контрастни цветове, удебелени шрифтове и празно пространство около тях, за да привлечеш вниманието към бутоните. 

Разположи CTA бутоните там, където потребителя по естествен път би очаквал да ги намери, за да ги направиш максимално видими и ефективни.

3. Използвай убедителен език и контрастни цветове

Помисли за убедителни послания, които ясно аргументират ползата от натискането на CTA бутона. Използвай глаголи, подтикващи към действие и създай усещане за спешност или вълнение. 

Използвай контрастни цветове, за да могат призивите за действие (CTA) и техният микрокопирайтинг  да изпъкнат на фона на другите елементи на страницата, като в същото време се увериш, че поддържаш добра визуална структура и четливост.

От казаното до тук е очевидно, че трябва да оптимизираш своите CTA, за да може ефективно да насочваш потребителите през твоята продажбена фуния, за да могат те да завършат транзакциите си. 

Но след приключване на транзакцията работата ти продължава, защото трябва да помислиш и за...

Повишаване на доверието на купувачите чрез оценки от клиентите

Днес предоставянето на изчерпателна информация за това, което предлагате на клиентите, е от първостепенно значение. Но отвъд конвенционалните ревюта на продукти има още по-добър подход, който се състои в това да се покажат и оценки на клиентите за конкретни характеристики на продукта, за да се предложи уникална перспектива на потенциалните купувачи. 

Като включиш в дизайна си раздели, посветени на специфики на продукта от типа на "отговаря на размера" или "цветовете съответстват на онлайн снимките", можеш да помогнеш на купувачите бързо да оценят ключови аспекти на продукта, преди да направят покупка.

Тези допълнителни ревюта служат като ценни източници на информация, позволяващи на клиентите да вземат решения с един поглед. Като знаят какво да очакват по отношение на точността на размера или представянето на цветовете, купувачите могат да съобразят очакванията си с действителния продукт, намалявайки вероятността от неудовлетвореност и последващи отрицателни отзиви.

Този прозрачен подход в поднасянето на информацията, не само подобрява преживяването на клиентите, но и изгражда доверие и авторитетност за твоята марка. Като даваш приоритет на яснотата и точността на продуктовата информация, демонстрираш ангажираност към удовлетвореността на клиентите и улесняваш положителното възприемане на твоите продукти и услуги.

Сигнали изграждащи доверие и сигурността на магазина като инструменти за екомерс дизайн

За твоя магазин доверието служи като ценна валута, която влияе върху доверието на клиентите и поведението им при покупка. Въвеждането на сигнали за доверие и акцентирането върху сигурността на твоя магазин играе ключова роля за укрепване на доверието в марката и уверяване на клиентите в сигурността на техните транзакции. 

Ето как можеш да култивираш доверие и да подсилиш увереността на посетителите:

Покажи на видно място значките за сигурност и SSL сертификатите

Ключова стратегия за изграждане на доверие и чувство за сигурност е видимото позциониране на значките за сигурност и SSL сертификата на твоя уебсайт. Тези визуални знаци показват на клиентите, че техните лични и финансови данни ще бъдат защитени по време на транзакциите. 

За да постигнеш максимален ефект, стратегически позиционирай значките за сигурност и SSL сертификатите на видни места, като например във футера, на страницата за плащане и под опциите за плащане, за да подчертаеш сигурността на твоята платформа за електронна търговия.

Използвай силата на препоръките и отзивите от клиенти

Препоръките и рецензиите на клиентите имат огромно влияние, защото са влиятелно социално доказателство, улесняват решенията за покупка и подхранват доверието на потенциалните купувачи. 

За да извлечеш максимума от тях, позиционирай истински препоръки и отзиви от доволни клиенти на различни места в твоя уебсайт, за да покажеш положителните им преживявания и да подчертаеш своя ангажимент към удовлетвореността на клиентите. 

Оптимизиране на търсенето в твоя онлайн магазин

Надеждната търсачка е жизненоважен елемент на оптимизираните за потребителите сайтове за електронна търговия. Чрез подобряването на възможностите за търсене, оптимизираш и начина на пазаруване. 

За новите предприемачи в областта на електронната търговия функционалността на търсачката на техния магазин е нещо, което те често подценяват, но това е много погрешно. Трябва да направиш необходимото, за да осигуриш възможно най-доброто изживяване при търсенето за твоите клиенти, ето няколко идеи откъде да започнеш:

Подобри потребителското изживяване чрез разширени функционалности

Инвестирай във функционалности на търсачката като автоматично допълване, толериране на печатни грешки и семантично търсене за точни резултати. Целта е да направиш така, че търсачката в твоя магазин да разбира намеренията на потребителите, за да им помогне да намират продукти без усилие.

Използвай автоматични предложения и филтри

Автоматичните предложения и филтри прецизират заявките и резултатите от търсенето. Предлагайки подходящи ключови думи и филтри като цена, категория, размер и цвят, за да помогнят на потребителите бързо да намерят подходящи продукти.

Оптимизирай позицията на лентата за търсене

Постави лентата за търсене на видно място, в идеалния случай в навигационната лента, за лесен достъп от всяка страница. Подобри видимостта и използваемостта ѝ, като позволиш на потребителите да стартират търсене с лекота.

Повишаване на продажбите с помощта на свързани продукти

Интегрирането в твоя магазин на секции, които показват свързани продукти подобрява преживяването на клиентите и увеличава продажбите. 

Ето и някои други предимства:

Възможности за cross-sell и upsell продажби

Показването на свързани продукти създава възможности за cross-sell и upsell продажби. Предлагането на продукти, които допълват или подобряват избора на клиента, може да доведе до допълнителни покупки, да повиши средната стойност на поръчката и да повиши удовлетворението им благодарение на  подходящи препоръки.

Повишаване на ангажираността 

Представянето на свързани продукти подтиква клиентите да разгледат повече предложения, което удължава престоя им в сайта. Предлагането на подбрана селекция, съобразена с техните интереси, удължава сесиите и увеличава шансовете за покупка, защото излага клиентите на по-широка продуктова гама.

Персонализирано преживяване при пазаруване

Препоръките за свързани продукти персонализират начина на пазаруване въз основа на индивидуалното поведение и предпочитания на клиента. Повечето платформи използват анализ на данни, за да адаптират предложенията, като прави преживяването по-интуитивно и подходящо за всеки клиент. Тази персонализация повишава вероятността за успешни транзакции.

В заключение: Силата на дизайна в електронната търговия

Проучихме основните елементи на дизайна, които са от решаващо значение за създаването на процъфтяващи онлайн магазини. От интуитивната навигация до завладяващите изображения и интиутивно организираните страници за плащания - всеки елемент повишава удовлетвореността и доверието на потребителите, насърчавайки конверсиите и растежа на магазина.

Истината е, че дизайнът надминава естетиката, той е свързан с функционалността, използваемостта и емоционалния отзвук. Добре изработената платформа за електронна търговия не само завладява потребителите визуално, но и ги води безпроблемно по пътя на завършването на поръчката им. Стратегическите инвестиции в дизайна култивират лоялност към марката и увеличават приходите, като отличават бизнеса от конкурентите му.

Като възприемат най-добрите практики в областта на дизайна и иновациите, магазините за електронна търговия си гарантират устойчив растеж.

Нека заедно да се впуснем в това пътешествие по пътя на вдъхновяващия дизайн - посети тази страница, за да се свържеш с член на нашия екип, с който да обсъдите нуждите от професионален дизайн за твоя магазин и как можем да ги решим заедно.