Checkout оптимизацията, таймерите с обратно броене и безплатната доставка - тайните оръжия за повишаване на конверсиите ти (част 2 от нашето пълно CRO ръководство)

Оптимизацията на checkout страницата - твоето тайно оръжие

В предишната статия от поредицата ти разказахме защо е важна CRO стратегията. Тук ще продължим с полезните съвети, затова нека не губим време и да започваме.

Оптимизиране на процеса на завършване на покупката (checkout) - доказана рецепта за успех

Опростяването и оптимизирането на checkout процеса, с цел да се минимизират препятствията затрудняващи клиентите при завършването на транзакциите им, е абсолютно ключова стъпка, ако искаш да продаваш повече.

Всъщност това може да се счита за една от най-недооценените, но ефективни оптимизации, която можеш да предприемеш. Започни с оптимизирането на навигацията на твоя уебсайт, внедри удобен процес на плащане и предложи различни и сигурни опции за разплащане. Премахни всички разсейвания и ненужни полета в checkout формата, които могат да попречат на клиентите да завършат поръчките си.

Предполагаме, че тук идеята е ясна, а сега нека преминем към практическите съвети.

Оптимизирането на процеса на плащане е нещо, което заслужава своя собствена статия, но тук ще те запознаем с един от най-добрите инструменти за оптимизация на checkout страниците (в нашата екосистема) - нашия CloudCart Checkout.

CloudCart Checkout

Нека ти представим гросмайстора в категорията - нашия CloudCart Checkout, той е лесен за използване, ефективен и умен! Оптимизирахме процеса за плащане в магазините на нашите търговци, така че те могат лесно да превръщат посетителите в клиенти, а резултатът е CloudCart Checkout. С него можеш да задържиш вниманието на клиентите ти и да продаваш повече, като в същото време ще намалиш и броя на изоставените кошници. Всичко това ще създаде едно, гладко и оптимизирано потребителско изживяване, оптимизиращо процеса на плащане в твоя магазин.

Нека погледнем по-отблизо списъка с всички функции, които получаваш с CloudCart Checkout.

🛒 CloudCart Checkout увеличава твоя CR (conversion rate)

Нашият checkout процес е създаден да подкрепи CloudCart търговците и да им помогне да постигнат степен на конвертиране, стигаща до внушителните 21%. С него можеш да правиш оптимизации “в движение” и да измерваш коя от тях генерира най-добър ROI (възвращаемост на инвестицията) за твоя бизнес модел.

🛒 Конвертираш от посетител в клиент - с лекота

Добре оформената страница за разплащанията ще грабне и задържи вниманието на твоите посетители. Понеже представя всички елементи по оптимален начин, нашият CloudCart Checkout улеснява потребителите да станат клиенти.

🛒 Добавяне на адрес за доставка с едно кликване 

Представи си checkout процес, при който твоите клиенти могат да попълнят адреса си за доставка с едно кликване. Благодарение на много вложени усилия, нашият екип е създал точно това (и сме доста горди с него). С нашия CloudCart Checkout можеш да премахнеш разсейванията и да позволиш на клиентите да завършат покупките си, вместо да изоставят пазарските си колички.

🛒 Оптимизирана за мобилни устройства checkout страница

Създаването на страница за плащанията, която изглежда добре на всички устройства, особено мобилни, е задължително! Когато избираш платформа за твоя магазин, разгледай дали всички дизайн възможности са оптимизирани за подобряване на потребителското изживяване при плащането (разбира се, нашите са 😎).

🛒 Точна локализация на клиента 

Адресът за доставка на твоите клиенти може да бъде локализиран до метър - където и да е по света, благодарение на връзката между твоя магазин и Google Maps. Край на сбърканите и непопълнени докрай адреси за доставка.

🛒 Изчисления за доставка в реално време 

Един от основните виновници, допирансящи за неприятния сценарий, в който клиента изоставя своята количка, често е изненадващата такса за доставка, която очаква клиентите, когато решат да завършат поръчката си. С нашия CloudCart Checkout няма да има изненади относно цената за доставка. Тарифите се изчисляват в реално време за всички активирани куриерски услуги в твоя магазин.

Както вече споменахме, нашият CloudCart Checkout е доказан като съвременно и конкурентно решение, дори и в световен мащаб. В името на това да не удължаваме прекалено тази статия ще споделим повече информация за него в отделна статия. Засега нека ти покажем списък с всички области, в които нашият CloudCart Checkout е оптимизиран.

Държим да отбележим, че можеш да гледаш на този списък като референция за това как трябва да изглежда оптимизацията на един checkout процес от най-висок клас.

Как трябва да изглежда добре оптимизираният checkout процес?

Като за начало...

• Трябва да има автоматично разпознаване на цифрови и физически продукти
• Опция за автоматично създаване на акаунт
• Да е оптимизиран за търговия на дребно и едро
• Да е съобразен с регионалните специфични изисквания за ДДС

🛒 В Checkout-а на твоя магазин трябва да имаш и най-важните оптимизации за намаляване на изоставените кошници:

• Да има възможност за изпращане на персонализирани и привлекателни съобщения
• Опция за изпращане на имейл и напомняне за съобщения
• Да могат да се добавят продукти в имейлите
• Опция за проследяване дали дадена поръчка е била отказана
• Изпращане на имейли за отказана кошница до множество получатели
• Напомняния зададени да се изпращат след определено време

🛒 Функции за геолокализация и еднократна локализация чрез Google Maps

• Checkout процесът трябва да може да се интегрира с Google Maps (това може да генерира до 4 пъти повече конверсии)
• Да предлага автоматично извличане на данни за адреса за доставка
• Да има и автоматично актуализиране на данните за доставка (Google Maps поддържа най-актуалната информация)
• Да има активирано „Търсене на места в Google“ (позволява на клиента да въведе името на който и да е търговски или куриерски обект в полето, за да им покаже автоматично най-близкото им местоположение)
• Да показва прецизни изчисления за цената на доставката
• Да предоставя възможности за анализ на ефективността на твоя магазин

🛒 Да има опцията да вграждаме (embed) количката и checkout страницата‍

Тези функционалности дават сериозни предимства, когато говорим за оптимизация на checkout-а.

Например, с такъв линк за плащане или бутон за закупуване, който можеш да embed-ваш, можеш да достигнеш до твоите клиенти чрез:

• Имейли
• Външни уебсайтове
• Viber, Messenger, WhatsApp и други
• Социални медии (Facebook, Instagram, Twitter и др.)
• Директно споделяне на линк за плащане
• Използване на вграден бутон за закупуване

🛒 Нека обърнем подобаващо внимание и на сигурността на процеса на плащане - много важен фактор, който влияе на решенията за покупка на твоите клиенти.

За да осигуриш сигурността на потребителите ти трябва да имаш:

• SSL сертификати
• Криптиране на данните
• Удостоверяване
• Интегритет (на посланията и дизайна)

За да повишиш сигурността на checkout страницата на твоя онлайн магазин, обмисли използването на инструменти за защита от ботове и предотвратяване на измами.

🛒 Защита от ботове

Тук вземаме предвид безопасността на твоя бизнес. Всички магазини CloudCart идват с вграден протокол за защита от ботове, който блокира вредния трафик от „лоши“ ботове, преди да достигнат до твоя магазин. На страницата за плащане на твоя магазин не са разрешени ботове, дори и Google ботове. Това означава, че само хора могат да видят и да завършат процеса на поръчка.

🛒 Инструменти за предотвратяване на измами 

С CloudCart си защитен от фалшиви транзакции. Ние си сътрудничим с най-надеждните платформи за разплащания в различните региони. Заедно с CloudCart те са разработили допълнителни инструменти за предотвратяване на измами като например “Way4” на Борика.

🛒 „ShareYourCart“ позволява използването на множество устройства

С тази функционалност потребителите могат да си изпращат връзки от текущата си кошница и да сътрудничат при покупките. Това е оптимизация, рядко достъпна на други платформи, даваща възможността да се споделя кошницата за пазаруване между потребителите.

Те могат също:

• Да сливат кошници
• Споделят пазаруването и да оставят продуктите в кошницата - за по-късно финализиране на поръчката
• Имат възможност и за дублиране на кошницата - да дублират съдържанието на кошницата за различни потребители и накрая да видят синхронизирани всички промени, направени от притежателя на акаунта.

🛒 Оптимизирани в реално време цени за доставка 

Ако имаш съмнения, че това е важно, потърси онлайн „причини за отказ от кошницата“ и ще откриеш, че изненадващите такси за доставка са сред най-големите претенденти. За да избегнеш този проблем, увери се, че цените за доставка се изчисляват в реално време за всички куриерски услуги, които си активирал в твоя магазин (с CloudCart това е вградена функция). По този начин защитаваш клиентите от грешно въведен адрес и най-важното - от изненадващи промени в цената за доставка.

Между другото, нашите умни оптимизации за доставките, дават на твоя магазин различни предимства, като например:

🛒 Да е добре свързан 

Безпроблемната интеграция с куриерските услуги позволява на твоя магазин да предоставя актуални стойности, благодарение на геолокализацията на Google Maps.

🛒 Да може автоматично да показва наличните услуги за доставка 

Умният checkout автоматично ще засече кои услуги за доставка са налични за даден регион, въз основа на адреса и пощенския код, които клиентите ти са избрали.

🛒 Да не прави грешки 

Благодарение на умния процес за плащане и интеграциите с куриерите, всички подробности, цени и разстояния ще бъдат точно изчислени.

🛒 Възможност за въвеждането на минимална стойност на поръчката

Една от функциите, която набра популярност през последните години, е въвеждането на минимална стойност на поръчката - MOV (minimum order value). Това се е доказало като много ефективна тактика в някои ситуации. Също така, ако предлагаш отстъпки валидни при дадени условия, безплатна доставка над определена стойност или нещо друго в този дух, тази функция е задължителна.

Когато избираш eCommerce платформа - увери се, че checkout процесът ѝ има и следните възможности:

🛒 Задаване на цели, като например минимална стойност на поръчката, която клиентът трябва да достигне, за да завърши поръчката си

🛒 Задаване на минимална целева сума, така че да можеш да предложиш отстъпка или безплатна доставка на твоите клиенти, ако я достигнат.

🛒 Позволява ти да зададеш правила за отстъпки при положение, че в кошницата са добавени множество бройки от същия вид продукт.

Следващата доказно ефективна стратегия за увеличаване на CR е използването на таймери за отстъпка с обратно броене

Таймерите с обратно броене всъщност са популярен инструмент, използван от eCommerce търговците по целия свят, за да създадат чувство на спешност и да увеличат конверсиите си. Идеята зад тези таймери с обратно броене е, че като създадеш оферта или отстъпка ограничени във времето с таймер за обратно броене, който е правилно позициониран, можеш да разпалиш страха от пропускане (FOMO) на потенциалните ти клиенти и да ги насърчиш да направят покупка, преди времето да изтече.

Концепцията зад таймерите е проста, но разбирането как да се използват правилно е от съществено значение, ако искаш те да ти помогнат да максимизираш конверсиите си. Една последна забележка, преди да разясним добрите практики за тяхното използване - моля използвай ги пестеливо и с реална отстъпка. Таймерите с обратно броене са прекалено често използвани от много продавачи и често това може да има обратен ефект и да накара клиентите ти да загубят доверие в магазина ти.

Нека погледнем най-добрите практики за настройка на таймер за отстъпка с обратно броене.

🛒 Използвай ги за създаването на чувство на спешност 

Когато посетителите на твоя магазин видят „тикащ“ таймер за обратно броене, е за тях е естествено да усетят желание да действат по спешност, което може би ще ги накара да завършат поръчката си още при това посещение. Ограниченият по време характер на офертата предизвиква страх от пропускане, който мотивира твоите потребители да вземат решение за покупка незабавно. Просто не използвай този метод по неетичен начин, защото рискуваш да загубиш повече клиенти, отколкото можеш да спечелиш.

🛒 За повлияване на вземането на решение за покупка 

Когато са изправени пред таймер за обратно броене, клиентите трябва да направят бърз избор - дали да се възползват от офертата или да рискуват да я загубят. Друг практически съвет в това отношение е да A/B тестваш заявките за връщане на продукти на страници имащи таймери за обратно броене и на такива без. Разбира се, тествай и ефекта на таймерите върху твоя ROI. Все пак,  ако таймерите конвертират твърде много „неклиенти“, които бързо след като получат покупката си, попълват заявка за връщане, тогава вниамвай как ги използваш.

🛒 Използвай принципите на оскъдността и ексклузивността 

Таймерите с обратно броене използват принципите на оскъдността и ексклузивността. Като зададеш ограничено време, в което офертата е валидна, можеш да създадеш възприятие за недостиг/оскъдност, което ще направи така, че продукта или отстъпката да изглеждат по-ценни и желани. Този метод работи още по-добре, ако оскъдността и / или ексклузивността са реални, а не измислени с цел маркетинг.

🛒 Таймерите за обратно броене увеличават доверието в бранда 

Когато потребителите видят таймер за обратно броене, те несъзнателно решават, че много други вече са се възползвали от офертата, увеличавайки доверието им в продукта и желанието да се възползват от отстъпката. Тази форма на социално доказателство увеличава ефективността на таймера за обратно броене, тъй като потребителите са по-склонни да доверят на оферта, която е била вече избрана от много други преди тях.

🛒 Покриване на очакванията за стойността на офертата 

Важно е да гарантираш, че стойността, предоставена от офертата с обратно броене, съответства на очакванията на клиентите, защото ако клиентите възприемат офертата като непривлекателна или подвеждаща, това може да доведе до недоволство и негативен ефект.

🛒 Тестване и оптимизация на таймерите за обратно броене 

Анализирането на таймерите за обратно броене и техния принос към CR е от съществено значение за оптимизацията. Много нови търговци просто слагат таймер за обратно броене на заглавната им страница или в описанието на продукта (както и на всяко възможно място в магазина им) и забравят за тях. Както видя, оптималното им използване е далеч по-сложно от това, и трябва да подходиш като професионалис в оптимизацията на конверсиите и да положите усилия да тестваш и оптимизираш твоите таймери.

В заключение, когато се опитваш да създаваш чувство на спешност и да използваш силата на оскъдността и ексклузивността, за да помогнеш на клиентите ти да вземат решение за покупка, таймерите с обратно броене могат да бъдат ефективен метод за оптимизация на конверсиите. 

Но имай предвид, че извличането на най-доброто от таймерите с обратно броене зависи от прилагането на различни тестове и внимателно напасване с твоята оферта, ако искаш те да се окажат още един инструмент, който ще увеличава твоите конверсии.

Безплатна доставка - един от най-мощните мотиватори, генериращи повече продажби

Предлагането на безплатна доставка в твоя онлайн магазин може значително да увеличи степента на конверсиите му, защото премахва една от най-честите пречки за осъществяването на покупка. Нека бъдем честни, никой не обича да плаща такси за доставка. Предлагането на безплатна доставка е добър начин да се подобри общото потребителско преживяване на клиента с твоя магазин.

Ето как предлагането на безплатна доставка (или безплатна доставка с условия за получаването ѝ) може да повлияе на конверсиите:

🛒 Преодоляване на съпротивата при покупка 

Разходите за доставка често са основен фактор, който кара потенциалните клиенти да изоставят кошниците си. Като предложиш безплатна доставка, премахваш тази финансова (и психологическа) пречка и намаляваш вътрешната съпротивата при финализирането на покупката. Клиентите са по-склонни да продължат с покупката си, когато знаят, че няма да трябва да плащат допълнителни такси за доставка. Ако все пак имаш такса за доставка, можеш да бъдеш сигурен, че в твоя CloudCart магазин клиентите няма да видят изненадващо високи суми в последната секунда на покупката им, защото в CloudCart магазините, доставката се калкулира в реално време.

🛒 Увеличава възприетата стойност на твоята оферта 

Безплатната доставка създава в клиента усещането за добавена стойност. Тя подобрява привлекателността на офертата, правейки я по-атрактивна и конкурентоспособна в сравнение с други магазини, които може би взимат такса за доставка. Във всички сфери свързани с продажби, модулирането на възприеманата стойност на офертата е истинското предизвикателство. В този контекст безплатната доставка е отличен инструмент.

🛒 Безплатната доставка е силен психологически стимул 

Безплатната доставка действа като психологически стимул, който предизвиква положителни емоционални реакции. Още нещо, което трябва да се има предвид, е че до този момент много от потенциалните купувачи са обучени да очакват предложение за безплатна доставка. Затова, когато видят възможност за безплатна доставка в своята кошница, те усещат, че получават сериозен бонус или специално отношение, което подобрява техното удовлетворение и вероятността да направят покупка. Предлагането на нещо безплатно също задейства и принципа на реципрочността, което означава, че клиентите се чувстват длъжни да отговорят на предложената щедрост, като завършат покупката си.

🛒 Опростява процеса на плащане 

С безплатната доставка процесът на плащане става по-прост и по-оптимизиран. Клиентите вече не трябва да изчисляват и сравняват разходите за доставка или да вземат решения на базата на тези допълнителни такси (това е ситуацията, ако използваш платформа, различна от нашата, защото с CloudCart всичко изброено се случва автоматично и в реално време). Това опростяване на checkout-а намалява фрикцията по пътя към финализирането на покупката, улеснява клиентите да завършат започнатите транзакции и увеличава степента на конверсия.

🛒 Увеличава средната стойност на поръчката 

Ако използваш ценови праг, над който се дава достъп до безплатната доставка, това може да насърчи клиентите да добавят повече артикули в кошниците си, за да покрият изискването. Това е поредната изпитана тактика, с която можеш да увеличиш средната стойност на поръчката, тъй като клиентите често са силно мотивирани да минат прага нужен за получаването на безплатна доставка и така оставят повече пари в твоя магазин.

🛒 Безплатната доставка осигурява конкурентно предимство 

В днешния конкурентен eCommerce пейзаж безплатната доставка е станала нещо нормално (особено в някои пазари). Предлагането на безплатна доставка дава конкурентно предимство на твоя бизнес и го позиционира като приятелски настроен и мислещ за клиента. По този начин можеш и да привлечеш клиенти, които приоритизират безплатната доставка, когато правят избор между различните онлайн търговци. Това в крайна сметка води до по-висока степен на конвертиране и повече оборот.

🛒 Предлагането на безплатна доставка създава положително възприятие за марката 

Предоставянето на безплатна доставка допринася за положителното възприятие за марката и подпомага лоялността на клиентите. Нека бъдем честни, кой не обича да получава специално отношение и нещо безплатно? Клиентите оценяват добавената стойност и удобството и свързват тези положителни емоции с вашата марка. Също така, ако оставиш клиентите си удовлетворени, тогава е по-вероятно те да се върнат за бъдещи покупки и да станат поддръжници на марката, което допълнително увеличава степента на конверсия и чрез генерираните препоръки от уста на уста.

В заключение, ако предложиш безплатна доставка в твоя онлайн магазин, можеш значително да увеличиш степента на конверсиите в него, защото намаляваш фрикцията при финализирането на покупката. Чрез безплатната доставка също подобряваш възприетата стойност, улесняваш процеса на плащане, увеличаваш средната стойност на поръчката, осигуряваш конкурентно предимство за магазина си и подпомагаш положителното възприятие за марката.

След като разгледахме ползите от безплатната доставка, време е да продължим с още полезни тактики за повишаване на конверсиите в твоя магазин. Виж следващата порция CRO стратегии в част 3.

‍