Каква е разликата между eCommerce-as-a-service и SaaS

Според Statista глобалните приходи на пазара за електронна търговия се очаква да достигнат $3,567,00 милиарда през 2024 г. С очакван годишен темп на растеж от почти 9% тази стойност ще достигне зашеметяващите $5,026.00 млрд. през 2028 г. Тези цифри показват една очевидна тенденция - индустрията за електронна търговия се разраства бързо. 

Всеки може да види, че електронната търговия расте още по-бързо след COVID-19, но ако трябва да бъдем обективни, сегашният епизод на растеж започна много преди това. Ако и преди сте следили отблизо сектора на онлайн продажбите, това не би трябвало да е изненада и трябва да знаете, че подобни фази на растеж са често срещано явление във вселената на електронната търговия. 

Още по-любопитен факт е, че ако подобни епизоди на растеж продължат достатъчно дълго, те често се трансформират в своеобразна революция в електронната търговия. Смятаме, че онлайн търговията в момента вече е навлязла в такава фаза.

Докато сме на темата, можем да добавим, че старите начини за продажба онлайн бавно умират и бързо се заменят с нови и по-конкурентни стратегии. В продължение на много години беше достатъчно просто бързо да изградите прост онлайн магазин, да добавите фантастичните си продукти и да приключите. Сега индустрията става все по-конкурентна и сложна, което изисква иновации и решаване на проблеми.

До края на тази статия ще ти разкажем как възприехме изцяло нова философия за начина, по които работим в CloudCart, става дума за eCommerce-as-a-service подхода (електроннаta търговия като услуга). Ще разясним в дълбочина нашата отдаденост към тази стратегия, но първо нека отговорим на въпроса - защо изобщо се ангажирахме с идеята да предложим различно решение за електронната търговия? 

Повечето от SaaS решенията за електронна търговия предоставят само платформа за създаване на онлайн магазин и изглежда се справят добре. Това е така, но за нас това не е достатъчно. Създадохме подобрен начин за развитие на нашите търговци, за да можем заедно да достигнем нови висоти.

Основното предизвикателство е, че този рязък ръст в електронната търговия доведе до увеличаване на инвестициите в екомерс сектора, например търговците на дребно инвестираха милиарди в различни области, има нови придобивания на бизнеси и нови малки и големи партньорства. Освен това на сцената се появяват много нови участници. 

Въпреки този прогрес, повечето от марките се сблъскват с предизвикателства при преминаването към продажби онлайн или разширяването на дигитално им присъствие поради скъпите и сложни технологии и необходимата инфраструктура. 

Освен това, докато тези компании се борят за установяване на своето онлайн присъствие и канали за продажби, те трябва да отклонят част от ресурсите си и да намерят начини да създадат работеща стратегия за електронна търговия и работна сила за нейното изпълнение. Тази многостранна битка изисква внимателно управление на ресурсите, с които разполага даден бизнес. 

Въпреки че изброеното до тук, може да звучи малко песимистично, има решение. Тук се намесва eCommerce-as-a-service подходът - термин, използван за описание на компании, които предоставят както софтуер, така и услуги, необходими за подпомагане на марките при управлението и разширяването на тяхното онлайн присъствие.

Защо eCommerce-as-a-service е отговорът?

Разбирането на факта, че онлайн предприемачите трябва да се справят с множество предизвикателства едновременно, е от решаващо значение за разбирането на идеята и причините, поради които компаниите избират този подход. 

Някои от основните области важни за всеки магазин за електронна търговия включват клиентска поддръжка, маркетинг, плащания, увеличаване на продажбите и доставка. Въпреки че множество софтуерни системи, като Shopify и WooCommerce, могат да осигурят помощ в тези области, те често включват компоненти, разработени от различни организации, което създава проблеми с интеграцията, особено при работа с големи обеми от данни. 

В тези ситуации на търговците може да се наложи да наемат външни фирми, които да им предоставят необходимите услуги, което бързо може да се превърне в предизвикателство, ограничаващо растежа на компанията. 

Целта ни е да премахнем главоболието, свързано с намирането - и изобщо търсенето - на подходящите професионалисти, които ще подпомогнат за растежа на онлайн магазина на нашите търговци.

Това ни вдъхнови да направим крачката и да възприемем подхода eCommerce-as-a-service като наша визия за бъдещето на CloudCart.

Тъй като имаме богат опит в областта на електронната търговия, знаем, че в световен мащаб почти 90% от новосъздадените фирми за електронна търговия се провалят в рамките на 120 дни - мрачна статистика, подкрепена от множество проучвания, която показва колко трудно е да се постигне успех в тази област. Неуспехите могат да се дължат на неадекватно обслужване на клиентите, неадекватен онлайн маркетинг и лошо класиране в онлайн търсачките, но не само. 

Тъй като нашата цел е да подкрепяме клиентите си по всички възможни начини и, разбира се, да ги предпазим от присъединяване към статистиката, разказваща за поредния провал, решихме вътрешно да разработим и предложим някои от най-важните за успеха на търговците услуги. Но не спряхме дотук, защото искахме нашите търговци да разполагат с всичко необходимо, за да може бизнесът им да процъфтява. Това ни накара да изградим нашата Growth Екосистема. 

В този своеобразен пазар на услуги нашите търговци могат да се възползват от помощта на внимателно проверени доставчици на услуги, които ще решат всяка нужда на онлайн магазина. 

А най-хубавото е, че всички услуги са локализирани за всеки от нашите целеви пазари.

Резултатът е, че вече CloudCart предоставя цялостна услуга - от А до Я, която обединява всички операции свързани с електронната търговия под един покрив. Това опростява и намалява разходите за стартиране или развитие на марката, като същевременно намалява възможността за незадоволителни резултати или пренебрегване на определени области, важни за растежа на онлайн магазина.

eCommerce-as-a-service - вариантът на CloudCart

По принцип електронната търговия като услуга е вид SaaS, специално разработена да отговаря на нуждите на онлайн търговците и обогатена с допълнителни функции, като например вътрешни услуги или дори пазар на услуги, както е в нашия случай. Този подход предлага пълен набор от решения и инструменти, необходими за стартиране и управление на онлайн бизнес. 

В неговия обхват са включени услуги или функционалности като обработка на плащания, оптинизация на колички за пазаруване и управление на продуктови каталози. Разбира се, добре разработената eCommerce-as-a-service стратегия включва и други услуги например контрол на наличностите и изпълнение на поръчките.

Това, което прави нашия подход към електронната търговия като услуга уникален и съобразен с нашите пазари, е богатият опит на нашия екип. 

Нашите основатели са серийни предприемачи с почти две десетилетия опит, включително множество онлайн магазини и инициативи, базирани на услуги. 

Благодарение на тяхното, а и на целия ни екип, задълбочено разбиране на индустрията, успяхме да разработим цялостна стратегия, която дава отговор на всички важни изисквания за растеж на бизнес в сферата на електронната търговия. 

Освен това, за да сме сигурни, че нашите търговци имат най-добри шансове за успех, разработихме най-съвременните фундаментални технологии, които захранват нашите онлайн магазини, и ги допълнихме с редица технологични иновации, като например използването на изкуствен интелект. 

Всичко това, както вече споменахме, е прецизно локализирано за всеки от нашите целеви пазари.

Много повече от софтуерно решение

Предоставяме карта, водеща по пътя на изграждането успешен eCommerce бизнес, като се фокусираме не само върху разработването на технологични решения, но и върху целия процес, включително събиране и управление на данни, маркетинг, продажби, финанси, автоматизация, логистика, мърчандайзинг и много други оптимизации на процесите. 

Това е нашата версия на електронната търговия като услуга, а сега нека определим някои от ключовите области, на които сме наблегнали.

Цялостни маркетингови и аналитични решения

В нашия модел е залегнала идеята, че трябва да разполагаш с правилните данни, обобщаващи и показващи ключови аспекти на твоя бизнес, те трябва да ти помагат да вземеш решения, базирани на данни, и да преодоляваш предизвикателствата и ограниченията пред растежа на магазина. За да управляваш с лекота своите данните, на твое разположение са Marketing Suite и CloudCart Analytics.

Growth Екосистема, която ще отключи нови възможности за магазина ти

Изградихме екосистема, която ти дава достъп до най-добрите агенции и специалисти на свободна практика в областта на дигиталния маркетинг, SEO оптимизацията и управлението на онлайн магазини. Всички експерти са готови да си сътрудничат с нашите клиенти и да им помагат да продават повече.

Ново значение на понятието "Време за пускане на пазара"

Времето за пускане на пазара (или time to market) за нашите търговци се съкращава значително благодарение на услугите, които предлагаме - ако избереш, нашият екип може да се заеме с дизайна, настройките, персонализираната разработка и всичко останало, необходимо за стартирането на напълно функционален онлайн магазин. По този начин, няма да имаш нужда от допълнителни програмисти, дизайнерски студия или скъпи маркетинг специалисти.

Оптимизирани сигурност и скорост

CloudCart осигурява надеждна хостинг инфраструктура в Google Cloyd със SSL сертификати за сигурност на данните, висока скорост на зареждане и гаранция за непрекъснато онлайн присъствие. Освен скоростта, за нас сигурността на твоите данни и магазин са основен приоритет, затова правим всичко необходимо, за да противодействаме на нарастващата заплаха от кибератаки.

Локализация на всичко, което предлагаме, за всеки пазар

Локализацията при нас е несравнимо по-добра, защото покриваме всички основни приложения, интеграции, езикови версии, документация, решения на административни проблеми, съответствие с GDPR и др. Нашата платформа поддържа и локализирани валути за всеки пазар, което дава на CloudCart значително предимство пред другите международни платформи.

Процес на плащане - оптимизиран за повече продажби

Процесът ни на плащане (checkout) е адаптиран за конкретните пазари, на които оперираме и увеличава оборота на магазина, като работи безпроблемно с местните интеграции, включително куриери и методи за плащане. 

Благодарение на нашия опростен и оптимизиран checkout процес, потребителите могат да завършат поръчките си с по-малко затруднения и по-голяма увереност, че са направили правилен избор. Това е част от нашата рецепта за успех и увеличаване на процента на конвертиране (CRO) и средната стойност на поръчката (AOV).

Управлението на мърчандайзинга, продуктите и процесите - вече е лесно

Опростяваме мърчандайзинга и управлението на продуктите, като предлагаме ноу-хау и интеграция с правилните ERP, куриери, логистика и центрове за изпълнение на доставките (fullfilment). Нашите търговци спестяват куп време, благодарение на автоматизираните ни процеси за управление на клиенти и поръчки, включително приемане на поръчки, обработка, връщане, фактуриране и доставка, спестяват време и пари на клиентите ни. 

Благодарение на многобройните приложения и интеграции всеки важен процес в магазина ти може да бъде оптимизиран или напълно автоматизиран, така че ценното време на компанията ти да бъде пренасочено към подобряване на магазина и маркетинговата му стратегия.

Иновативен съвременен изкуствен интелект (AI)

Нашият CloudIO - асистентът с изкуствен интелект (AI), вграден в магазините ви, помага на търговците с различни задачи, например писане на описания на продукти, преводи, SEO и др. С неговите възможности растежът на нашите клиенти се улеснява и ускорява значително. 

Ние бяхме една от първите платформи, които възприеха идеята за интегриране на изкуствен интелект в нашия продукт, така че вече започваме да извличаме ползи от това. Разбира се, истинските печеливши в този случай са нашите търговци, чийто растеж се катализира от огромното количество възможности, които предлага ИИ.

Нашата услуга за електронна търговия се подобрява непрекъснато

С нашия подход, ориентиран към продукта, ние сме проактивната страна, която отговаря за развитието на нашата платформа, като ежедневно търсим подобрения и иновации, за да предоставим на нашите клиенти готово за реализиране на огромни обеми от продажби решение. 

Както вече споменахме, за разлика от други платформи, CloudCart предлага мощни маркетингови инструменти, интегрирани в магазините, както и инфраструктура, която позволява прецизно сегментиране и таргетиране за по-добра ефективност на маркетинга и продажбите. 

За да поддържаме такова високо ниво на услугата ни, поддържаме структурата си възможно най-гъвкава, без да правим компромис с мощните технологични решения, което позволява на нас и на магазините на нашите търговци да се мащабират според нуждите и да достигат нови нива на растеж.

Но ако трябва да сме обективни, въпреки всички споменати функции и технологични постижения, истинската движеща сила на нашия успех е постоянният ни глад за подобрения.

Да обобщим - при нас клиентите имат неограничен потенциал за растеж, без ограниченията, наложени от "обикновените" SaaS платформи. Благодарение на eCommerce-as-a-service стратегията ни, ние предлагаме необходимата технологична инфраструктура, стратегия и познания, услуги и ноу-хау, допълнени от екосистема от експерти. Всичко изброено обезпечава възможностите ни за скалиране и резултатите на нашите търговци. 

И накрая, за да сме сигурни, че създаваме синергична среда за всички, които взаймодействат с CloudCart - нашият модел на ценообразуване е пряко свързан с успеха на клиентите ни, а това съгласува интересите ни и насърчава сътрудничеството. Това е и една от главните причини да заменим изграждането на онлайн магазин с eCommerce-as-a-service подхода.

Стартирай своя магазин от тук.