Премини на следващото ниво в онлайн търговията с CC Analytics

В непрекъснато развиващия се свят на електронната търговия, успехът вече не се крие само в това да имаш страхотен продукт и визуално привлекателен уебсайт. Днешният успех онлайн изисква да разбираш твоите клиенти, тяхното поведение и непрекъснато променящата се динамика на пазара. 

Но за да се случи това, трябва да преодолееш едно сериозно предизвикателство - електронната търговия генерира огромно количество сложни данни и когато се опиташ да ги дешифрираш, можеш да се почувстваш все едно обикаляш в лабиринт в тъмното.

Имайки предвид тези факти, няма да е грешно да кажем, че вече сме навлезли в епохата на данните, а в този контекст, твоите eCommerce аналитични инструменти са средството, което ще отключи растежа ти и ще изтласка бизнеса ти към нови върхове.

Но не бива да се стресираш излишно, всъщност представи си следното -  трима от всеки четирима маркетинг мениджъри вече използват анализ на данни, за да вземат информирани решения. Но въпреки, че такъв голям процент от компаниите са възприели идеята да взимат решения базирани на данни, статистиката показва, че при повечето от тях има значителни пропуски в знанията на екипите, които обработвт данните. Този проблем оставя много от тези фирми без достъп до качествени и количествените показатели, които да докажат стойността на техните маркетингови усилия.

Смятаме, че съществуването на толкова голяма криза в ефективното обработване на eCommerce данните е недопустимо. А както клиентитте ни знаят, CloudCart винаги е имал успеха на нашите търговци за наш основен приоритет. Затова не можехме да ви оставим без достъп до решение от най-високо ниво, което ще ви позволи да взимате решения базирани на данни, които ще стимулират реалния растеж на вашите магазини.

Това доведе до създадаването на CloudCart Analytics - eCommerce аналитичен инструмент, който позволява на нашите търговци да разполагат с цялата информация, от която се нуждаят. А най-хубавото е, че данните са структурирани и визуализирани по изчерпателен начин, който не изисква от теб да си експерт в обработката на данни, за да ги анализираш и да вземеш #правилните решения.

Преди да продължим, нека се върнем към предизвикателството с анализа на данните генерирани от онлайн магазините.

Нека уточним - какво представляват аналитичните инструменти за електронна търговия.

Анализирането на eCommerce данните представлява анализ и интерпретиране на големи обеми от данни, събрани от всички области, които могат да повлияят на ефективността на даден магазин за електронна търговия. Чрез анализиране на тези данни можеш да получиш прозрения - как да стимулираш растежа на твоя онлайн магазин и как да взимаш по-добри бизнес решения.

И така, ако eCommerce аналитичните инструменти оказват пряко влияние върху растежа на онлайн магазините, защо тогава статистиката за използването им от бизнесите, изглеждат толкова мрачни?

Според скорошно проучване:

67% от маркетолозите са съгласни, че аналитичните инструменти и данните са от решаващо значение и повече от половината от тях признават, че имат екипи с ниво на уменията под нужното ниво, за да се възползват от мощта на данните.

За нас този проблем е пуснал своите корени на две места - първото е, че много професионалисти в електронната търговия не разбират как вземането на решения, базирани на данни, може да повлияе на бизнеса им, а второто е, че рядко разполагат с правилните инструменти, за да го правят.

До края на статията ще разгледаме и двете предизвикателства, защото е време да ти помогнем да прескочиш пропастта, която обработката на eCommerce данните създава и да впрегнеш истинския потенциал на аналитичните инструменти, за да стимулираш успеха на твоя магазин за електронна търговия.

Да развиваш своя бизнес чрез eCommerce аналитични инструменти е новият стандарт

До скоро индустрията на онлайн търговията не беше толкова сложна и конкурентна. Но настоящето състояние на eCommerce света e всичко друго, но не и лесно за навигация. Ежедневно се появяват толкова много новости. А като съчетаем това с липсата на разбиране за самите методи за анализ на данни и вече имаме ясно обяснение - защо толкова малко търговци, а дори и собственици на бизнес, използват данните от магазините си по правилния начин.

Но ние сме сигурни, че това ще се промени доста бързо, това е неизбежно за бизнесите, които наистина искат да растат. Рано или късно проактивните бизнеси ще оценят потенциала на инструментите, които им позволяват да опознават в детайл действията на своите клиенти и като резултат по-добре да отговорят на техните нужди и да увеличат продажбите си.

Истината е, че като използваш силата на eCommerce аналитичните инструменти, можеш да придобиеш безценна информация за своята аудитория, да идентифицираш зараждащи се тенденции и да взимаш решения, базирани на данни, които ще тласкат бизнеса ти напред.

Но откъде да започнеш?

Добра идея е да се регистрираш за безплатен магазин в CloudCart, ако все още нямаш такъв, а ако имаш, провери таблото си за управление и в него ще откриеш новите ни аналитични инструменти.

Разбира се, добре е и да продължиш да четеш това ръководство, предназначено да те запознае с част от термините срещани при eCommerce инструментите за анализ и да те ориентира как да проследяваш правилните показатели в твоя магазин. Ще ти помогнем и да се ориентираш в сложната материя на анализите. 

Освен това, гарантираме ти, че ще се запознаеш и обикнеш аналитичните инструменти налични в твоя CloudCart магазин, които ще ти помогнат в анализирането на данните и правенето на заключения, които ще ускорят растежа ти.

Кои са важните показатели, отчети и KPIs, които трябва да проследяваш в твоя магазин за електронна търговия?

Аналитичните eCommerce инструменти ти предоставят подробна информация за всяка стъпка от потребителското пътешествие на твоя клиент. Чрез анализиране на съответните показатели и KPI можеш да оптимизираш маркетинговите си усилия, да подобриш преживяванията на клиентите ти и да стимулираш растежа на бизнеса си.

Това, което е удивително при аналитичните инструменти за електронна търговия е, че с помощта на подходящите отчети можеш да получиш подробна информация за всяка стъпка от пътешествието на твоя клиент. Тази възможност крие огромен потенциал, защото ти позволява внимателно да анализираш и интерпретираш данните и да намериш точните области, които карат твоя магазин да се представя по-слабо и да губи продажби.

Нека да разгледаме по-подробно описание на основните фази от потребителското пътешествие, но през призмата на аналитичните инструменти, както и ключовите метрики и ключовите показатели за ефективност (KPI), важни за всяка фаза от потребителското пътешествие:

Потребителското пътешествие има 5 основни фази:

• Осведоменост (проучване)
• Обмисляне
• Конвертиране в клиент
• Изграждане на лоялност
• Фен на марката

Ключови показатели и KPIs, които са важни за всяка фаза, са:

• Осведоменост (проучване) - трафик на уебсайта, импресии, обхват, темп на растеж на органичния трафик, ангажираност в социалните медии.
• Обмисляне - време прекарано на страницата, честота на кликване (CTR), рецензии на продукти, процент на реализация, степен на отпадане.
• Конвертиране в клиент - процент на реализация, средна стойност на поръчката (AOV), процент на изоставяне на пазарската количка, приходи, цена за придобиване на клиент (CAC).
• Изграждане на лоялност - доживотна стойност на клиента (CLTV), процент на повторна покупка, процент на отпадане и процент на задържане на клиенти.
• Фен на марката - степен на удовлетвореност (NPS), генериране на реферали (препоръки), споменавания в социалните медии, рейтинг на удовлетвореността на клиентите (CSAT), процент на препоръчани клиенти.

Чрез проследяване на всяка от изброените специфични фази от потребителското преживяване и анализиране на релевантните им показатели и KPIs, можеш да създадеш стратегия за анализ на данните на твоя онлайн магазин. 

Тази стратегия може да предостави ценна възможност за оптимизирането на маркетинговите ти усилия, подобряване на удовлетворението на клиентите ти и стимулиране на растежа на бизнеса.

Въпреки че изглежда като сложно начинание, създаването на стратегия, която да използва силата на аналитичните eCommerce инструменти и да ти помага да базираш решенията си върху реални данни, може да бъде лесно с нашата платформа.

Нека ти представим CloudCart Analytics - инструмент, който ти позволява да проследяваш всички важни показатели, директно през удобно табло за управление

Добре знаем, че технологиите се развиват със светкавична скорост и трендовете при пазаруването се променят ежедневно. Това често създава затруднения за растежа на твоя магазин. Очевидно е, че за да се ориентираш в този непрекъснато променящ се пейзаж, ще имаш нужда от нещо повече от догадки и интуиция – имаш нужда от ефективни аналитични инструменти. 

Трябва да се въоръжиш с правилните инструменти, за да можеш да предвидиш промените на пазара, да оптимизираш преживяванията на клиентите и да засенчиш конкуренцията си.

За да те подкрепим по време на това пътуване, управлявано от данни, кондензирахме огромния потенциал на аналитичните инструменти в едно табло за управление, директно достъпно през твоя CloudCart магазин. Вярваме, че ако го използваш активно, ще трансформираш бизнеса си и ще отключиш възможности за растеж, които никога не си смятал за възможни.

Ако си готов за революция в стратегията ти за електронна търговия, нека се потопим направо в отчетите, които можеш да намериш в таблото си за управление.

Сегментирай и анализирай на база на поръчките в твоя магазин

За да вземеш най-ефективните и аргументирани решения, подпомагащи растежа на твоя магазин е важно да следиш метриките свързани с поръчките в него. Благодарение на CloudCart Analytics можеш да си винаги наясно с данните свързани с твоите поръчки.

🛒 Total Sales (Общ брой продажби)

С няколко клика можеш да визуализираш общия брой продажби за даден период. А след това да сравниш, филтрираш или експортираш резултатите.

Total Orders (Общ брой поръчки)

Визуализирай общия брой поръчки за даден период, който те интересува. Без значение дали е час, ден, месец или година.

🛒 Average Order Value (Средна стойност на поръчките)

Средната стойност на поръчката се изчислява от общата стойност на всички поръчки, разделена на броя поръчки. А резултатите ще бъдат визуализирани в удобна графика, показваща стойността на метриката във времевия диапазон зададен от теб.

🛒 Sales Distribution (Разпределение по поръчки)

Използвайки този анализ, можеш да видиш обема на поръчките направени за избран период и групирани в различни ценови диапазони (11 стъпки). Можеш да получиш информация за всяка от стъпките (разпределението) и колко процента (или бройки) от общите поръчки попадат към този обхват. С този анализ можеш да оптимизираш своето ценообразуване и да се опиташ да стимулираш продажбите в приоритетните ценови диапазони.

🛒 Product & Order Discounts (Отстъпки към Продукти и Поръчки)

С тази метрика се визуализират данни за топ 5 най-използвани остъпки към продуктите в поръчките. Това е един отличен начин да се измери ефективността на различните видове промоции и на базата на тази информация да се оптмизират бъдещите маркетингови кампании.

Проследявай откъде идват продажбите, за да създадеш още по-добри маркетинг кампании

Успешността на дадена кампания или източник на продажби може да бъде измерен и съответно оптимизиран с помощта на аналитичните инструменти вградени в твоя магазин. Използвай ги, за да откриеш ефективните канали, локации или кампании, които генерират значителни продажби и инвестирай в тях още повече.

🛒 Sales & Sessions by Location (Продажби и сесии според Локация)

Визуализирай топ локациите, донесли най-голям приход към продажбите като сума, както и информация за всяка локация и вида на поръчките направени от нея - от десктоп или мобилна версия.

🛒 Sales & Traffic by Source/Medium (Продажби и трафик според UTM тракинга за типа източник на трафик)

Чрез този инструмент можеш да получиш пълна информация за външния източник, типът трафик и конкретната кампания, която е донесла конкретен брой продажби. Лесно може да се идентифицират, както доходоносните източници на трафик, така и типовете (мобилни или десктоп) устройства използвани от потребителите. Разбира се и още много други метрики могат да се проследят чрез този тип анализ. Например общ брой преглед от клиенти на компанията, общ брой създадени поръчки, conversion rate - процент посещения, довели до поръчка от общия брой посещения, общата сума от поръчките

🛒 Sales & Sessions by Traffic Source (referral) (Продажби и сесии според типа източник на трафик)

Тук можеш да откриеш топ източниците на трафик, донесли най-голям приход в продажбите като сума, информация за всеки източник в проценти, както и брой посещения за всяка версия - десктоп или мобилна, за клиентите направили поръчка. Този тип сегментиране, разбира се, е още един ключов маркетингов инструмент.

🛒 Landing Pages by Sessions & by Sales (Продажби и сесии според Целеви страници)

С тази метрика се визуализират данни за най-популярните целеви страници посетени в твоя онлайн магазин, на базата на данни за посещенията за даден период. Можеш да зададеш конкретен период, както и да направиш сравнение с предишен период/година.

🛒 Categories by Sales & Traffic (Най-продаваните и посещавани категории)

Използвай този тип анализ, за да визуализираш най-продаваните категории, според общата сума приход от продуктите към конкретната категория спрямо всички поръчки за даден период. 

🛒 Vendors by Sales & Traffic (Най-продавани производители)

С този аналитичен инструмент можеш да откриеш най-продавани производители, донесли най-голям приход в продажбите като сума от продуктите на производителя. Отличен инструмент, позволяващ да се приоритизират производителите генериращи най-голям оборот.

🛒 Products by Units Sold, by Sales, by Traffic (Най-продавани продукти)

С тази метрика можеш да визуализираш най-продаваните продукти според продаденото количество за даден период. Може да зададеш конкретен период, за да направиш сравнение с предишен период/година и да адаптираш стратегията си за развитие според данните.

Най-важните маркетинг метрики, събрани и визуализирани в едно табло за управление

Управлявай своя онлайн бизнес на базата на данните за най-важните показатели, които влияят на прогреса на твоя магазин. Всичко важно можеш да откриеш в твоето табло за управление, презентирано в удобен и разбираем вид.

🛒 Abandoned Carts & Checkout Rates (Процент на изоставените колички)

Използвай този инструмент, за да визуализираш процентното съотношение на изоставените колички за даден период. Всеки опитен маркетолог знае колко важно е да се следи тази метрика и да се работи за нейното подобряване, а с нашите аналитични инструменти получаваш всички данни в готов вид.

🛒 Conversion Funnel (Конверсии във фунията на продажби)

Внимателния анализ на продажбената фуния ще ти позволи да откриеш потенциални области, които можеш да оптимизираш, за да ускориш прогреса на твоя магазин. С нашия инструмент ще можеш да следиш броя клиенти достигнали до количката, колко от тях са достигнали до започване на поръчката и колко от тях са я завършили. Както и още много други ценни метрики.

🛒 Conversion Rate (Процент на конверсиите)

Процентът на реализациите/конверсиите е една от най-следените метрики в eCommerce света. И това е основателно, защото с тази метрика се визуализира съотношението на сесии на база на посещенията, довели до поръчки на клиенти от общия брой посещения за даден период. Колкото по-висок е процентът, толкова по-ефективни са маркетинговите усилия, а и като цяло процентът на конвесиите е добър индикатор за успешността на бизнеса.

🛒 Customer Value (Средна стойност на клиент)

Поредният важен параметър, които трябва да следиш, за да си сигурен, че твоят бизнес прогресира. Средната стойност на клиент визуализира средната стойност на поръчката (за средностатистическия клиент), която той прави за даден период. Средната стойност на поръчка за клиент се изчислява от общата стойност на всички поръчки, разделена на уникалните клиенти.

🛒 Total Visits (Общ брой посетители)

Този анализ визуализира общия брой посетители за даден период. Благодарение на него могат да се правят различни оптимизации. 

🛒 Total Customers (Общ брой клиенти)

С CloudCart Analytics можеш да следиш общия брой клиенти за даден период, като можеш да видиш и ясна графика, показваща броя на върнали се клиенти - тези, които са направили повече от една поръчка в магазина. Както и броя нови клиенти - визуализация на данни за процент и брой клиенти, които са направили само една поръчка в рамките на избрания период.

Време е да трансформираш твоите eCommerce данни - от бреме в най-ценния актив на бизнеса ти

В динамичната вселена на електронната търговия, успехът зависи от разбирането на поведението на клиентите и извличането на заключения, базирани на данни. За да бъдеш конкурентен, трябва да избереш инструменти, които дават възможност на твоя магазин да достигне пълния си потенциал, чрез използването на натрупаните данни. Тези инструменти трябва да ти позволят да взимаш информирани решения и да подхранват прогреса ти.

Имайки предвид всичко това, е очевидно, че в този свят, управляван от данни, изборът на правилната платформа е от първостепенно значение. Тук отново искаме да представим - CloudCart Analytics – аналитичен инструмент от последно поколение, който е на разположение за всички бизнеси, търсещи сериозно предимство. 

С възможностите за анализ на CloudCart Analytics можеш без усилие да навигираш в морето от данни налични в твоя магазин, с лекота ще можеш да проследяваш ключови показатели, да анализираш потребителското пътешествие и да получаваш практически отчети. Чрез всичките тези възможности ще можеш да оптимизираш маркетинговите си стратегии и да подобриш изживяването на клиентите ти, като това със сигурност ще доведе до увеличение на приходите на твоя магазин.

Използвай гъвкавостта, скалируемостта и интелигентността на аналитичните инструменти на CloudCart, за да тласнеш бизнеса си към върха и да изпревариш конкуренцията, защото си превърнал данните си в твоя най-ценен актив. 

Всички потребители на нашата платформа имат достъп директно през своя администраторски панел до CloudCart Analytics, който отключва истинския потенциал на техния онлайн магазин.

Научи повече тук.