Доставка до куриерски автомат - това ли е бъдещето на екомерс доставките?

Все повече се налага мнението, че модерните автоматични пощенски станции (наричани и “автомати”) са бъдещето на куриерските доставки. И ако се вгледаме внимателно във всичките им ползи, то това твърдение не е никак нелогично, даже напротив.

Този сравнително нов метод за доставка очарова с удобството си, а и с много други ползи, които ще разгледаме подробно в статията. Ползи има, както за крайните потребители, така и за онлайн магазините и куриерите. Накратко - всички ангажирани страни извличат сериозни предимства от наличието на куриерски автомати.

Какви са предимствата на куриерските автомати

Автоматизираните куриерски станции откриват множество нови възможности за всички. Например за крайните клиенти (получателите на пратки) правят възможно получаването на изпратени колети по всяко време на денонощието, без да чакат на опашка и в близост до други клиенти.

Клиентите могат да получат тяхната пратка с въвеждане на уникален код и натискане на няколко бутона. А заплащането на всички услуги става бързо и сигурно - с дебитна или кредитна карта. Голямо предимство за тях е и факта, че вече не е нужно да се съобразяват с работния график на куриера. До голяма част от автоматите има непрекъснат достъп или поне е осигурен достъп в часовете извън работното време на куриерите, по този начин чакането на опашка пред куриерския офис остава в миналото.

Дoставката до автомат е по-бърза. Поради оптимизирането на процесите от страна на куриера (например намалената нужда от допълнителна обработка от персонала) поръчките често пристигат още на следващия ден (или на същия) до крайните клиенти.

По същия бърз и лесен начин е възможно и да се изпращат поръчки (при някои от куриерските фирми) от крайни потребители - просто оставят пратката в шкафчето, плащат и получават уникален код, които да споделят с получателя на пратката.

Подобрена екология 

Любопитен факт е, че куриерските автомати са много по-екологична алтернатива на останалите куриерски услуги. Тук е моментът да споменем, че даже има такива варианти, които се захранват изцяло от слънчеви панели и вредата им за околната среда е минимизирана дори в това отношение. Но големите ползи идват от пестенето на фосилни горива. Когато се захранва с пратки даден автомат, до него се прави един единствен курс. Докато ако стотиците пратки в този автомат трябва да се доставят до адрес, то разходите за гориво и съответно вредата за околната среда е несъпоставимо по-висока. 

Как онлайн магазините увеличават оборотите си чрез куриерските автомати? 

Проучванията показват, че съвременните потребители предпочитат да имат опции, когато говорим за разплащателни методи, разбира се, това е валидно и за куриерските услуги. Просто в динамичния екомерс свят всичко се развива с неочаквано бързо темпо. Затова е добре винаги да си в крак с иновациите, които могат да увеличат оборотите на магазина ти и най-важното - да подобрят клиентското преживяване на твоите клиенти. 

В CloudCart екипа ни имаме експерти с десетилетия опит в онлайн търговията, които следят внимателно направленията, в които се развива екомерс областта, затова отрано разпознахме потенциала на доставките до куриерските автомати и вече имаме и редица интеграции с куриери, които предоставят тази опция за нашите CloudCart търговци. Научи повече за нашите методи за доставка.

А сега нека да разгледаме конкретните ползи и как автоматизираните куриерски станции ще увеличат оборота на твоя онлайн магазин.

Подобряват потребителското преживяване в твоя онлайн магазин! 

Както споменахме - осигуряването на повече опции за доставка е добре прието от модерните клиенти. Освен това, често цената на доставките до автомат са по-ниски, което увеличава процента на конверсиите. Разбира се, удобството при получаване, липсата на нужда от контакт със служители в офисите и всичките други елементи ускоряващи получаването на пратката също са сериозни плюсове.

Могат да увеличат средната стойност на проъчката (AOV)

В това подробно ръководство за оптимизация на конверсиите споменаваме, че стратегическото използване на куриерските методи може да увеличи обемите на клиентските поръчки.

Намаляват проблемите при изпращането на пратки

Обективно погледнато, колкото по-малко човешки интервенции имаме в даден процес, толкова по-малък е и шанса за грешки. При куриерите и стандартните методи за доставка имаме поне още 1-2 човешки намеси (например при сортирането, съхраняването, доставянето и предаването на пратката). Всичките изброени често липсват при използването на автомати за доставка. В крайна сметка, това води до намалени разходи за доставка за самия онлайн магазин, както и спестени разходи от загубени или объркани поръчки.

Експертен съвет: не подценявай значимостта на добро куриерско обслужване, което може да катализира твоя растеж. Истината е, че повечето от нас са се сблъсквали със ситуация, в която даден клиент (или ние самите) чакаме в куриерския офис, а служителят се взира безнадеждно в стена от пратки, но не намира конкретната, която търси. 

Такива инциденти могат да имат негативен ефект и върху самия онлайн магазин. В съзнанието на крайните клиенти често липсва разграничаването между куриерската фирма и онлайн магазина. За тях процесът е различен - поръчали са стока и финалът идва в момента, в който я вземат в ръцете си. Ако по тази верига има проблеми, често клиентите несъзнателно проектират отговорността и върху онлайн магазина, не само върху куриерската услуга.

Недостатъци на автоматизираните куриерски кутии

Освен всички ползи, автоматите имат и няколко недостатъка.

Основният, които трябва да се вземе предвид е ограничението в размера и теглото на пратката. Логично е, че не могат да се пращат огромни пратки, като например бяла техника, но е добре да се запознаеш предварително с възможностите на куриера, които искаш да ползваш. Тук възникват и специфики при интеграцията с даден онлайн магазин. Ако самата платформа не е добре адаптирана към този тип куриерска услуга, тогава може да възникнат конфликти. В нашия помощен център сме описали подробно как можеш да активираш опцията да доставяш до куриерски автомат. 

Друг все още актуален проблем е териториалното разпределение на автоматите. За момента повечето куриерски фирми са съсредоточили усилията си в по-големите населени места, но истината е, че все повече автомати се появат всеки ден.

Заключение - доставките до куриерски автомати, бъдещето на електронната търговия ли е?

Далеч сме от това да забравим за “традиционните” методи за доставка, но истината е, че в случаите, в които доставката до автомат е по-добрият избор стават все повече. Друга полза, която те имат е, че решават голяма болка, която за късмет не е такъв фактор в Централна и Източна Европа. Става дума за кражбите на поръчки, които са оставени на портата на домовете на получателите (стандартна практика в САЩ).

В крайна сметка, повишеното удобство и сигурност, както за потребителите, така и за бизнеса, безконтактните доставки налични 24/7, автоматизираните системи и по-малкото въглеродни емисии правят шкафчетата за доставки привлекателно модерно решение, което може да трансформира традиционните стратегии за доставка. 

А ако искаш да отпимизираш до съвършенство своя онлайн магазин (или да стартираш свой магазин в CloudCart) - научи как можеш да увеличиш оборота си чрез използването на безплатна доставка в тази статия.