T MARKET дигитализацията - от нула до напълно функциониращ онлайн магазин, за по-малко от 45 дни

Всички добре помним турболентните 2019-2020 години. В този период, след началото на COVID-19 пандемията, светът се трансформира. Разбира се, засегнати бяха и всички онлайн и физически бизнеси. 

В тази категория попаднаха и нашите партньори от T MARKET. Но за разлика от много други бизнеси имащи единствено физически магазини, T MARKET видяха възможности, там където останалите виждаха предизвикателства. Въпреки нулевия им опит в онлайн търговията и неподходящия момент за започване на дигитализация (в пика на COVID-19 пандемията), те бяха от първите ни клиенти, които взеха решение, че ще изградят своето онлайн присъствие. 

Друг впечатляващ факт е, че с нашата помощ, от идейно ниво до напълно функциониращ онлайн магазин, T MARKET успяха да достигнат за отрицателно време. 

На въпроса за колко време са успели да изградят онлайн магазина, Младен Владимиров - ръководител онлайн търговия, отговаря:

Ние го направихме много бързо, защото ситуацията го налагаше. Ако си спомняте 2020 година, заради Ковид кризата хората спряха да влизат в магазините. И ние решихме да сме първите на пазара, които да рискуват и да направят онлайн магазин. И го направихме много бързо, за може би месец, месец и половина - от идеята до старта.

Научи повече в това кратко видео:

Гордеем се, че именно CloudCart беше партньорът, който помогна на T MARKET да разширят своята дейност и онлайн. Помогнахме им да създадат лесен за използване от потребителите онлайн магазин, който отговаря на всички потребителски изисквания. 

Разбира се, администрацията, управлението и интеграциите с всички нужни функционалности, платформи и инструменти за управление на online версията на T MARKET, от които се нуждаеше техният екип, бяха предоставени и настроени от нас.

Подкрепихме ги чрез:

• Споделянето на нашия eCommerce опит натрупан за повече от десетилетие
• Настроихме и интегрирахме CloudCart и T MARKET с платформите, нужни за гладкото онлайн функциониране на магазина.
• Отговорихме на всички потребителски нужди на T MARKET клиентите - от лесни за използване мерни единици до персонализиран времеви слот за доставка - те получиха всичко нужно, за да пазаруват уверено.

А сега, нека разгледаме част от специфичните проблеми, които разрешихме за T MARKET.

Предизвикателствата

За да се поставят стабилни основи за бъдещия онлайн прогрес на T МАРКЕТ, трябваше да се разрешат и не малък брой уникални предизвикателства. Голяма част от проблемите възникваха заради нищожното време за предварително планиране, динамичната ситуация създадена от Covid-19 пандемията, както и от специфичните потребности на самия бранд. 

За изграждането на онлайн магазин продаващ бързооборотни стоки, като например храни, се изисква специфичен ноу-хау и технология, които ние се гордеем, че успяхме да предоставим.

Част от конкретните предизвикателства пред T MARKET, които CloudCart елиминира:

1. Ограничен опит в електронната търговия
2. Предизвикателен момент за започване на дигитализация поради Covid-19
3. Необходимост от тристранна интеграция между ERP, POS и CloudCart
4. Необходимост за всеки продукт да има точна мерна единица
5. Изискване за бърза комуникация между софтуерите без грешки и забавяния
6. Изпълнението на поръчки от различни складове
7. Персонализиран избор за ден и час на доставка
8. Преглед на свободните доставчици в реално време
9. Нуждата от гъвкаво ценообразуване за доставка в зависимост от локацията

Решението

За да отговорим на всички потребности на партньорите ни от T MARKET беше нужно да излезем многократно от рамките на стандартното “изграждане на онлайн магазин”. Постарахме се да дадем своите изпитани в практиката съвети, съчетани с custom интеграции, настройки и доработки. 

Гледаме на работата си с T MARKET като на конкретна демонстрация на нашата eCommerce-as-a-service философия. А сега нека изброим част от специфичните за този случай решения, които CloudCart предостави.

1. Експертност: В CloudCart разбираме спецификите на електронната търговия. От момента на първата ни среща с T MARKET, акцентирахме върху улесняването на тяхната първа стъпка в онлайн пространството и предоставихме необходимите индивидуални подкрепа и знания.
2. Качествени процеси и екип: Нашата отдаденост към проекта с T MARKET беше пълна, както е и при всеки от останалите ни клиенти. Разбира се екипът ни създаде и специализиран план, който отговори на конкретните уникални нужди на Т-Market.
3. CloudCart API: Интеграцията между нашето API, ERP системата и POS/VPOS осигури безпроблемна връзка между различните системи на T MARKET, като поръчки, наличности и логистика се актуализираха в реално време.
4. Мерни единици и Отложено плащане: Осигурихме инструменти за точно измерване на стойността на всяка поръчка, което допринесе за по-прецизното и коректно ценообразуване - благодарение на функционалността ни за “отложено плащане”.
5. Увеличаване на капацитета: Благодарение на нашата инфраструктура в Google Cloud, T MARKET може да обработва до 600 заявки в секунда.
6. Комуникация в реално време: Нашите решения позволяват реално време актуализация на наличностите спрямо конкретния склад или магазин, от който клиентът поръчва.
7. Часови слотове за доставка: Предоставихме система, която позволява на клиентите да избират удобен за тях ден и час за доставка.
8. Система за доставчици: Създадохме механизъм, който определя капацитета на доставчиците в реално време, оптимизирайки така процеса на доставка.
9. Гъвкаво ценообразуване: Разработихме система, която позволява на T MARKET да задава различни цени за доставка в зависимост от региона на клиента.

Резултат

Статистиките изброени по-долу говорят сами по себе си, но нека отново цитираме Младен Владимиров, Ръководител Онлайн Търговия в T MARKET Online. Неговият отговор на въпроса “какъв процент заемат онлайн поръчките от целия оборот” беше следният:

Достатъчно голям, за да продължим да го развиваме (онлайн магазина) и да инвестираме в този пазар. Все пак онлайн пазарът се разраства непрекъснато и реално това е бъдещето на търговията.

За финал, нека ви споделим и някои от най-впечатляващите резултати на T MARKET Online:

1. T MARKET Online станаха един от топ 5 онлайн магазините за хранителни стоки в България
2. Постигнаха над 200,000 посещения на месец
3. Клиентът ни достигна и поддържа впечатляващ Conversion Rate от над 4%
4. Реализират над 10,000 поръчки на месечна база, резултати само за градовете София и Пловдив
5. Достигнаха 85% лоялност сред своите клиенти
6. Предложиха разнообразие от над 10,000 продукта

В това Case Study демонстрирахме как T MARKET успяха да създадат своята визия, да имплементират ключови иновации и да открият правилния партньор в наше лице. По този начин те успяха да извършат истинска дигитална трансформация и да се адаптират към новите условия, превръщайки предизвикателствата във възможности и успех на пазара.

За още вдъхновяващи примери от практиката, не забравяйте да се абонирате за нашия имейл бюлетин.