Какво представлява е-бизнеса?

           
На фона на редица ограничения, социална изолация и немалко фалити, електронният бизнес у нас се развива изключително успешно. 72% ръст на годишна база бележи онлайн търговията през ноември 2020, сочат данни на НСИ. До януари 2021 г. по данни на НАП са регистрирани над 20 000 електронни магазина. Тези данни достатъчно ясно показват интереса, който бележи е-бизнеса като форма на предприемачество днес.

Какво представлява електронният бизнес и как функционира той? Какво показва статистиката по отношение развитието на е-бизнеса у нас? Отговорите на тези важни въпроси ти представяме в следващите редове.

Същност и основни характеристики на е-бизнеса

Електронният бизнес осъществява дейността си посредством използването на глобалната мрежа интернет. Като всяка една форма на предприемачество, е-бизнесът в същността си обединява няколко главни процеса:

• търговия – процес по осъществяване на покупко-продажба на стоки и/или услуги
• разплащания – осъществяване на финансови транзакции
• предоставяне на техническа и/или клиентска поддръжка.

Тези основни процеси бизнесът осъществява частично и/или изцяло в електронна среда. Често терминът е-бизнес се възприема като идентичен с електронната търговия. По същество обаче той не е просто акт на покупко-продажба на стоки и услуги онлайн.

Практически, е-търговията е важна част от е-бизнеса, който използва цифрова информация и усъвършенствани комуникационни технологии. По този начин се постига цялостно рационализиране на различните бизнес процеси.

Тези процеси могат да бъдат от различно естество, но от тях бихме могли да откроим основните като онлайн обработка на поръчки за предоставяне на продукти (физически и дигитални) и услуги, управление на връзки с клиентите, управление на система за доставка.

Как функционира е-бизнесът?

Моделът, по който функционира електронният бизнес, всъщност описва как функционира една компания, която осъществява дейността си в електронната среда. Как тя предоставя своите услуги и продукти онлайн и по какъв начин генерира печалба от нея?

Моделът на функциониране определя и как дадена компания ще се позиционира на онлайн пазарите и по какъв начин ще работи за внедряването на нови технологии. За осъществяването на успешен електронен  бизнес всичките му компоненти следва да работят комплексно.

Концепция за е-бизнес

Концепцията за е-бизнес се определя от няколко ключови за бизнеса аспекти – цели, визия, мисия, естество на предлаганите продукти/услуги. Работещата концепция за осъществяване на е-бизнес се основава на пазарен анализ, посредством който се определят потребителските интереси и нагласи.

Различните бизнес стратегии, които разработват компаниите, също са част от концепцията за е-бизнес. E-бизнес концепцията, наред с правилното пазарно проучване, има ключово значение за развитието на компанията.

Добавена стойност към предлаганите продукти/услуги

В условията на конкурентна среда само предлагането на продукт/услуга не е достатъчно, за да се класира е-бизнесът на пазара. По тази причина компаниите следва да осигурят добавена стойност към предлаганите от тях продукти и услуги.

Тя може да с е изразява в един или в  комплекс от няколко компонента, като например:

• промоционални цени и оферти
• подобрено качество на продукта и/или функционалности за предлаганите услуги
• бърза доставка и/или безплатна каква
• достъп до богата продуктова гама и различни опции за купувача
• Интегрирани автоматизирани системи

Уебсайтът, посредством който осъществяваш електронна търговия, функционира на две нива – клиентски интерфейс и административен интерфейс. Клиентският интерфейс е сайтът (онлайн магазин), който е видим за клиентите и им предоставя възможност за виртуално пазаруване.

Административният интерфейс (или административен панел) е този, който е видим и се използва от администраторите на е-магазина. Т.е. това си ти или служител в компанията ти, който отговаря за управлението на сайта.

Посредством администраторския панел и интегрираните в него функции се предоставя възможност за автоматизиране на онлайн операциите на твоя магазин. По този начин се цели предоставяне на по-добро потребителско изживяване и оптимизиране на бизнес процесите.

Компоненти на е-бизнеса

Както споменахме, електронният бизнес функционира на база няколко ключови компонента .

Сред тях бихме могли да откроим:

• бизнес планиране
• управление на връзки с клиенти
• планиране и управление на ресурси
• менажиране на доставки
• дистанционно сътрудничество
• електронни транзакции.

В следващите няколко реда ще разгледаме подробно някои от ключовите компоненти, посредством които функционира е-бизнесът днес:

Електронни поръчки

На практика, електронните поръчки представляват размяна на доставки на продукти (физически и дигитални) и услуги между различните страни в процеса. Страни в търговската сделка могат да бъдат бизнесът и клиентът, бизнесът и бизнесът, бизнесът и правителството и други. Електронните поръчки днес се приемат от компаниите като начин за оптимизиране на бизнес разходите, тъй като се разчита на използването на автоматизирани системи и минимум физически контакти.

Електронни магазини

Онлайн магазините са може би най-разпознаваемият инструмент за осъществяването на електронна търговия. Уебсайтът, който служи като “онлайн витрина” на твоя бизнес, всъщност позволява на клиентите ти да се запознаят с предлаганите от теб продукти и услуги. Уебсайтът на твоята компания може да не е типичният онлайн магазин, а “онлайн визитка”, която да запознае потенциалните ти клиенти с твоята дейност.

Електронните магазини имат за цел да предоставят удобство за клиента, от една страна и да спестят време и ресурси на бизнеса, от друга. Появата и развитието на електронните магазини води до създаването и на нов вид компании, чиято дейност доразвива тези бизнес модели.

Електронни разплащателни системи, платформи за е-търговия и хостинг

В продължение на горното, съвсем естествено е процесът по осъществяване на електронна търговия да доведе до внедряването на нови и различни системи за осъществяване на електронни разплащания. Сами по себе си, този тип услуги, използвани от редица компании и крайния потребител, формират нов бизнес сектор, по-известен днес като финтех индустрия.

За да осъществява своята дейност ефективно, онлайн магазинът следва да има и сигурен хостинг доставчик. С други думи, сървърът, който ще съхранява обема от информация на вашия уебсайт, следва да е достатъчно надежден. Хостинг индустрията също формира немалък пазарен дял в икономиката.

Не на послендо място, изборът на правилната платформа за изграждане и развитие на електронен магазин също има значение. По отношение предимствата на CloudCart като платформа за е-търговия можеш да прочетеш повече тук.

Онлайн пазар, общности и бизнес сътрудничество

Електронният бизнес формира модел на поведение в интернет, при който продуктите и услугите, както и отношенията между доставчиците и купувачите, са неразривно свързани с интернет. Търсенето и предлагането, както и други икономически фактори, създават напълно конкурентна и динамична среда за онлайн пазаруване. В тази връзка, е-бизнесът трябва да се възприема като част от онлайн пазара, при който правилата се диктуват от опериращите там контрагенти и онлайн общности.

Онлайн общностите се формират от групи хора с общи интереси и цели, които ги удовлетворяват посредством услугите, които предоставят онлайн пазарите. Комуникацията между представителите на една онлайн общност и членовете на други интернет общности и представители на бизнеса също се осъществява в усъвършенствана комуникационна среда.

Е-бизнесът предоставя възможности и за изграждане на електронно бизнес сътрудничество между компании във виртуалното пространство.

Перспективи пред е-бизнеса. Какво казва статистиката за е-бизнеса у нас?

Струва си да обърнем внимание и на цифрите, които говорят много за развитието на електронната търговия и бизнес у нас. През 2020-а онлайн търговията в България е отчела растеж в размер на 8,83% спрямо изминалата 2019 година.

Това сочат данните от доклада на Българската е-комерс асоциация (БЕА). В областта на електронната търговия се отчита между 21% и 35% годишен ръст за последните 5 години, става ясно още от доклада.

Причините за тази тенденция е ясна и ние я споменахме в самото начало на настоящия материал. Ковид пандемията, наред с въведените с нея ограничения и затваряния на физически търговски обекти създаде “златната среда” за развитието на онлайн търговията. Много бизнеси, сред които вероятно и твоят, реорганизираха дейността си, като заложиха на силно интернет присъствие. Дори и след намаляването на ефекта от пандемията тази тенденция ще се запази, категорични са експертите.

Два са ключовите аспекти, в които ще се развива е-бизнесът занапред, някои от тях в частност засегнахме и по-горе:

Акцент върху новите технологии

Фокусът за в бъдеще ще бъде върху автоматизацията на бизнес процесите и развитието на изкуствения интелект в помощ на електронната търговия. Практически, това означава, че за да бъдеш достатъчно конкурентноспособен, като търговец трябва непрекъснато да следиш и да  инвecтиpaш в технологични иновации. С оглед на това, че по този начин би могъл да осигуриш по-добро обслужване на своите клиенти, гъвкавост и оптимално управление на своя бизнес.

Създаването на eлeĸтpoнeн мaгaзин е само началото, следват надграждане, което може да бъде осъществено само с инвестиции в нови технологии, дигитален маркетинг и други, които да работят за осигуряване на отличното потребителско изживяване.

Ръст в мобилната електронна търговия

Прогнозите са категорични, че в следващите три до четири години голям процент от електронната търговия ще се осъществява посредством мобилни устройства. Различни проучвания, проведени сpeд пoтpeбитeли, пoĸaзвaт, чe решението за пoĸyпĸa в пoвeчeтo от cлyчaите cтapтиpa пpeз тeлeфoнa или друго мобилно устройство.

Търговията ще стане една, т.е. няма да има толкова ясно разграничение между физическа и онлайн търговия, тъй като тя ще се “слее”. В тази връзка, ти като търговец в сферата на е-бизнеса следва да работиш върху подобряването на потребителското изживяване, както при поръчка от мобилно устройство, така и при поръчка през компютър.

Данните за нарастващия онлайн пазар се потвърждават и от статистиките, които изнасят уеб хостинг компаниите у нас. Една от най-големите хостинг компании в България отчита ръст в размер на 45,5% в инсталациите на онлайн магазини за 2020 спрямо 2019 година.

Годишният доклад на Е-соmmеrсе Еurоре посочва, че B2C (от англ. език – Business to Client – бизнес към краен потребител) eлeĸтpoннaтa търговия на пpoдyĸти и услуги в България e нaдxвъpлила 1.9 милиapдa лeвa пpeз 2020 г. Прогнозите за 2021 година са, че същата ще отбележи двуцифрен ръст.

В заключение ще споменем, че в доклада на Българска е-комерс асоциация се представя и интересна информация за нагласите на българите при осъществяване на разплащания при онлайн поръчки. Лидер по метод на разплащане остава наложеният платеж (60% от анкетираните),  32% са за кредитни/дебитни карти и 8% за банковите преводи. За справка, по отношение на същите показатели, през 2018 година цифрите са били съответно 70%, 25% и 5%.