Как да превърнем изоставените поръчки в успешни такива

           
Понякога клиента влиза в магазина ти, разглежда продуктите, избира един, на който обръща особено внимание, харесва му и го добавя в количката за пазаруване…и до там.

Има много  и разнообразни причини някой да не завърши вече започната поръчка. За щастие с помощта на съвременните маркетинг технологии може да му бъде напомнено за нея и дори да бъде подтикнат да я завърши.

Това предоставя възможност не само на търговеца да генерира допълнителен доход от тяхното завършване, а и показва на клиента, незавършил поръчката, че все пак дори да е забравил за нея или да е имал други причини, ще получи напомняне, което ще го накара да се почувства специален и ще му се обръща внимание. И за да се обърне внимание на всички клиенти, ние в CloudCart сме направили този процес автоматичен. По този начин не само потребителя се чувства специален, но и се пести време и човешки ресурс за всеки търговец, използващ платформата.

От завършването на една такава поръчка могат да се генерират големи приходи, затова е важно да се знаят и причините за нейното незавършване и методите за справяне с това.

Най-честите причини са:

1. Клиента не се чувства сигурен в сайта

2. Променя се драстично крайната цена

3. Няма достатъчно методи за разплащане или доставка и не намира такъв, който да го удовлетвори

4. Разбира, че няма условия за връщане на продукта

5. Стъпките по реализиране на поръчката са прекалено много.

Без значение каква е причината ти трябва да се опиташ да я разбереш и още по-добре предотвратиш като се подсигуриш тези основни точки да бъдат “покрити” като: осигуриш достатъчно много методи за доставка и заплащане и възможност за връщане на поръчката. Покажеш сигурност и яснота на твоя онлайн магазин и особено важно – направиш времето и стъпките по завършването на една поръчка възможно най-кратко.

А сега ще ти представим още няколко начина да се справиш с подобна ситуация като помни, че каквото и да правиш трябва да е с уважение и внимание към клиента.

*изпрати напомнящ имейл

Ето как сме се справили с това в CloudCart.

Всеки път, когато потенциален клиент предостави информация за регистрация (имейл и/или имена), но не завърши поръчката си докрай, ти можеш да видиш и проследиш тази поръчка в Поръчки>>Незавършени. Когато влезеш там, ще видиш основна информация за всяка поръчка.

Когато влезеш във всяка поръчка, можеш да видиш детайли за клиента и за нейния статус. Предлагаме ти бърз и лесен начин, чрез който да припомниш на клиента си за тази поръчка, изпращайки му линк към незавършената му поръчка. Има два начина да направиш това, Докато си в Поръчки>>Незавършени, можеш да:

• Натиснеш в квадратчето до поръчката, натиснеш Инструменти и избереш Изпрати линк на клиента към тази поръчка или
• Влезеш в поръчката и натиснеш Изпрати линк на клиента към тази поръчка

Още опции са:

*изпрати напомнящ имейл с отстъпка към този продукт, или предлагайки подарък при завършване на поръчката

*изпрати мейл, към който е добавен продукт, сходен или допълващ този(това може да ти осигури двойна поръчка)

*и отново: подсигурете лесен начин за завършване на поръчката, без повтарящи се от преди въпроси и полета за попълване и използвайте силни текстове и опростено меню в кошницата си, за да улесните максимално потребителя;

Когато клиентите ти са доволни, ще си доволен и ти…а това прави доволни и нас!

CloudCart се грижи за твоят бизнес!

Създай магазин